е. от степени эмо-
ционального участия специалиста в консультировании.
Jourard (1971) пишет:
"Мы обнаруживаем положительную корреляцию, когда
изучаем обоюдную откровенность в общении".
Иначе говоря, откровенность вызывает откровенность.
Самораскрытие консультанта может быть двояким. Прежде
всего консультант может выражать свои непосредственные
реакции по отношению к клиенту или к ситуации кон-
125
сультирования, ограничиваясь принципом "здесь и теперь".
Например: "Иногда, вот как сейчас, мне трудно выбрать,
как реагировать на Ваши слова, чтобы это имело смысл для
Вас; мне грустно и тревожно, что Вы постоянно спотыкае-
тесь и занимаетесь самоуничижением" и т.п. Другой вари-
ант откровенности консультанта - это рассказ о своем
жизненном опыте, демонстрация его схожести с ситуацией
клиента.
Например:
Клиентка: У меня трудности с отцом. Он стареет и очень
одинок. Приходит и сидит весь день. Я чувствую, что должна
занимать его, забрасываю все домашние дела, недостаточно
внимания уделяю детям. Я хотела бы помочь отцу, но чем
дальше, тем труднее мне это удается.
Консультант: Я думаю, что могу понять, какую озлоб-
ленность и одновременно вину Вы испытываете. Мама моей
жены овдовела и тоже очень одинока. Она приходит не все-
гда в удобное время и сидит часами. Мне трудно выглядеть
довольным, и я испытываю вину, что бываю таким эгоис-
том.
Иногда еще различают позитивную и негативную откро-
венность консультанта (Gelso, Fretz, 1992). В первом случае
клиенту выражается поддержка и одобрение. Например: "Я
тоже чувствую, что наши отношения складываются пре-
красно, и Вы заметно преуспели". Во втором случае имеет
место конфронтация с клиентом. Например: "Вы говорите,
что все хорошо, однако, если кто-нибудь подобным образом
реагировал бы на мое появление, я крайне рассердился бы".
Раскрываясь, консультант в любом случае должен быть ис-
кренним, спонтанным и эмоциональным. Рассказывая о
своем опыте, лучше опираться на нынешнюю жизненную
ситуацию, а не говорить о прошлом, не связанном с про-
блемой консультирования. Рассказ о своих переживаниях не
должен отвлекать внимание от клиента.
Не просто отличить разумную откровенность консультан-
та от неразумной. Прежде всего не следует злоупотреблять
откровенностью. Не нужно делиться каждым испытанным
чувством, возникшим воспоминанием или фантазией. Часто
повествование о событиях своего прошлого больше похоже
на псевдораскрытие. Консультант всегда должен осознавать,
126
с какой целью говорит о себе - желая помочь клиенту или
удовлетворяя свои желания.
В самораскрытии очень важен фактор времени - надо
уловить соответствующий момент и не затягивать открове-
ние, чтобы в центре внимания оставался клиент и пережи-
вания консультанта не выдвигались на первый план. Техни-
ка самораскрытия используется лишь при наличии хорошего
контакта с клиентами, как правило, на поздних стадиях
консультирования.
Структурирование консультирования
Эта процедура проходит через весь процесс консультиро-
вания. Структурирование означает организацию отношений
консультанта с клиентом, выделение отдельных этапов кон-
сультирования и оценку их результатов, а также предостав-
ление клиенту информации о процессе консультирования.
Закончив один этап, мы вместе с клиентом обсуждаем ре-
зультаты, формулируем выводы. Необходимо убедиться, что
оценки результатов данного этапа консультантом и клиен-
том совпадают.
Структурирование происходит в течение всего кон-
сультирования. Работа с клиентом осуществляется по
принципу "шаг за шагом". Каждый новый этап начинается
с оценки того, что достигнуто. Это способствует желанию
клиента активно сотрудничать с консультантом, а также
создает возможность в случае неудачи на отдельном этапе
вновь вернуться к нему. Таким образом, суть структуриро-
вания - участие клиента в планировании процесса кон-
сультирования.
4.4. СОВЕТЫ НАЧИНАЮЩЕМУ КОНСУЛЬТАНТУ
Как преодолеть тревогу и напряжение
Большинство начинающих консультантов встречают сво-
их клиентов с амбивалентными чувствами. Их источник -
вопросы, которые встают перед консультантом и отсутствие
определенных ответов:
127
- Что я скажу клиенту?
- Как следует разговаривать с клиентом?
- Способен ли я помочь?
- Способен ли я понять, о чем говорит клиент?
- Что случится, если я ошибусь?
- Что клиент думает обо мне?
- Заметит ли клиент мою неопытность и как прореаги-
рует на нее?
- Придет ли он в следующий раз?
Все приведенные вопросы вызывают тревогу и напря-
жение. Вообще озадаченность совершенно естественна, по-
скольку консультант действительно сталкивается с самыми
разными людьми - различных профессий и социальных
слоев, разного возраста, наконец, очень несхожими по ха-
рактеру. Одни клиенты старше, чем консультант, и имеют
более богатый жизненный опыт, другие более образован-
ны, и это может вызвать у консультанта неуверенность в
своих силах.
В большинстве случаев возникающую в подобных ситу-
ациях тревогу следует воспринимать как естественную. Не-
который уровень тревоги указывает на осознание профес-
сиональной ответственности, а также понимание непредс-
казуемости процесса консультирования. Смелость кон-
сультанта в том и состоит, чтобы он не отбрасывал, не
вытеснял возникающую тревогу, а вобрал ее в себя, обо-
значил и принял. Неуверенность в себе в таком серьезном,
сложном и ответственном занятии, как психологическое
консультирование, вполне нормальна - не сомневаются
лишь надменные глупцы, но этим они и опасны.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80