В правдивости рассказанного не стоит заведо-
мо сомневаться и проявлять беспокойство, что свойственно
некоторым специалистам, ведь в случае лживости клиента
на него ложится ответственность за срыв консультирова-
ния, и он понесет психологические, а часто и материаль-
ные потери.
Во время первой встречи мы внимательно выслушиваем
клиента и пытаемся определить основную тему беседы,
круг проблем и трудностей. Прежде всего следует обратить
внимание на понимание проблемы клиентом, на вероятные
причины ее возникновения, на попытки решить эту про-
блему, связанные с ней трудности и сопутствующие фак-
торы. Консультант должен позволить клиенту свободно рас-
сказывать, иногда вставляя такие фразы: "Стало быть, все
попытки решить проблему оказались неудачными...",
"Только с этими делами связываете свою проблему?" и т.п.
Не следует прерывать клиента и показывать свое личное
согласие или несогласие, необходимо избегать высмеива-
ния и унижения клиента, проявлять свои симпатии тоже
не нужно (скорее клиент должен чувствовать эмпатию кон-
сультанта), не надо предлагать поспешные интерпретации и
спешить с выводами.
Консультант не должен настойчиво и назойливо побуж-
дать клиента "рассказать все". Если мы каким-либо способом
заставляем клиента рассказать о своей жизни, отношениях,
чувствах больше, нежели он готов, то в другой раз клиент
может не прийти, испытывая тревогу, вину и стыд из-за
излишней откровенности с чужим человеком.
Часто во время первой встречи клиент говорит о мно-
гих проблемах, потому что практически никогда не быва-
ет единственной проблемы. Затруднения на первый взгляд
кажутся разрозненными. Тем не менее, если консультант
внимательно выслушает клиента, он усмотрит разного
рода связи между изложенными событиями, чувствами и
установками. В ходе беседы важно отмечать повторяющие-
84
ся элементы в речи клиента. Они указывают на самые
интенсивные реакции, на наиболее эмоционально окра-
шенные области опыта. Такие повторы выполняют роль
специфичных "ключей" и помогают консультанту эффек-
тивнее вести беседу.
С самого начала первой встречи консультант должен забо-
титься о том, чтобы клиент принял на себя ответственность
за свои проблемы, т.е. признал в их происхождении свое
авторство. Клиент несет ответственность и за осмысленное
использование времени консультирования. Консультант раз-
деляет с клиентом ответственность и указывает, что он за-
интересован в обсуждении проблем клиента и возможных
альтернатив их решения. Наше воспитание нередко противо-
речит требованию совместной с клиентом ответственности
за консультирование. Консультант полагает, что сможет луч-
ше справиться со своими обязанностями, переживая из-за
проблем клиента сильнее, чем сам клиент. Однако мы при-
несем клиенту большую пользу, побуждая его глубже по-
размыслить над своими проблемами. Вместе с тем не следует
стараться полностью избавить клиента от тревоги, связан-
ной с принятием на себя ответственности. Клиенту следует
обучаться толерантности к некоторым дозам беспокойства,
поскольку жизнь полна ситуаций, в которых приходится
быть лично ответственным.
Иногда думают, что каждый раз клиент должен уходить
от консультанта более счастливым, чем пришел. В действи-
тельности же он должен уйти от консультанта более само-
уверенным, однако с болезненным пониманием, что следу-
ет что-то менять в себе и своей жизни. Консультант обязан
не столько освобождать клиента от страданий, сколько при-
дать его страданиям конструктивное направление. Страдание
может быть использовано как важная сила, вызывающая
изменение личности в процессе консультирования.
Попытаемся вслед за Eisenberg и Delaney (1977) указать
на важнейшие цели первой консультативной встречи:
1. Поощрять открытое, искреннее и всеобъемлющее об-
щение по проблемам, которые клиенту хочется обсудить во
время встречи, с раскрытием факторов, вызывающих эти
проблемы.
85
2. Продвинуться в направлении более глубокого понима-
ния клиента, большего уважения к нему и взаимопонимания.
3. Настроить клиента на конкретную полезность каждой
консультативной встречи.
4. Передать клиенту понимание того, что он должен быть
активным участником решения своих проблем.
5. Обозначить проблемы для дальнейшей работы.
Иногда в конце первой встречи клиенты задают вопрос,
почему надо встречаться с консультантом несколько или
даже много раз. В таких случаях консультант должен объяс-
нить: "Ваши проблемы возникли не сразу; они развивались
постепенно, и Вы с ними живете уже некоторое время. Что-
бы разобраться в проблемах, прежде всего необходимо до-
вольно подробно ознакомиться с ними. Это требует време-
ни, как, впрочем, обсуждение и решение проблем. Невоз-
можно за один час устранить то, что накапливалось годами".
Такое объяснение помогает клиенту понять, что решение
проблем - это не одноразовое действо, а довольно продол-
жительный процесс.
О причинах отказа от консультирования
Во время первой встречи консультант решает, будет ли
он и впредь консультировать клиента. Иногда случается так,
что консультант чувствует себя некомпетентным решать
поднятые проблемы, либо проблемы клиента требуют спе-
циализированной помощи, или еще какие-нибудь причины
(например, личные) могут мешать дальнейшей работе. В та-
ких случаях клиента направляют к другому консультанту.
Наиболее частые причины направления клиента к коллегам,
по мнению George и Cristiani (1990), следующие:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80