они
неизбежны и выполняют очистительную функцию, стиму-
лируют заживление. Чувства очень важны в процессе кон-
сультирования, но не являются самоцелью, хотя достиже-
нию целей помогают именно сильные чувства: страх, боль,
тревога, жалость, надежда и др.
Познание и отражение чувств клиента представляется
одной из главнейших техник консультирования. Эти про-
цессы больше, чем техника, они непременная составляю-
щая отношений двух людей. Отражение чувств тесно свя-
зано с перефразированием высказанных клиентом мыслей
- разница лишь в том, что в последнем случае внимание
сосредоточивается на содержании, а при отражении
чувств - на том, что скрыто за содержанием. Желая отра-
жать чувства клиента, консультант внимательно выслу-
шивает его признания, перефразирует отдельные утверж-
109
дения, но ориентируется и на чувства, выраженные кли-
ентом в признаниях.
Важно обратить внимание на баланс фактов и чувств в
консультативной беседе. Нередко поддавшись страсти высп-
рашивания, консультант начинает игнорировать чувства
клиента.
Например:
Клиентка: Мы с мужем дружим с детства и после оконча-
ния университета поженились. Я думала - какой замечатель-
ной будет супружеская жизнь! Но все оказалось совсем не
так...
Консультант: Сколько лет Вы в браке?
В этом случае создается впечатление, что консультанта
больше интересует формальный факт продолжительности
брака, а не то, как клиентка переживает свою супружескую
жизнь. Продолжение беседы могло бы быть явно продуктив-
нее, позволь консультант продолжать признание или, уло-
вив удлиненную паузу, задай он вопрос: "Что для Вас зна-
чит "совсем не так"?"
В консультировании существует правило, что при вопросе
о чувствах клиент часто рассказывает факты из жизни, но
когда мы спрашиваем только о событиях жизни, практичес-
ки нет никаких шансов услышать что-либо о чувствах. Это
правило ясно указывает на приоритет вопросов о чувствах и
на существенную роль отражения чувств в консультирова-
нии. Таково необходимое условие поддержания консульта-
тивного контакта в ориентированной на клиента терапии.
Отражая чувства клиента, консультант концентрирует
внимание на субъективных аспектах его признаний, стре-
мясь помочь клиенту разобраться в своих чувствах и (или)
испытать их полнее, интенсивнее, глубже. Отражение чувств
означает, что консультант является как бы зеркалом, в ко-
тором клиент может увидеть смысл и значение своих чувств.
Отражение чувств способствует возникновению межличнос-
тного, эмоционального контакта, потому что показывает
клиенту, что консультант старается познать его внутренний
мир.Эффективное отражение чувств помогает клиенту луч-
ше разобраться в своих нередко противоречивых чувствах и
тем самым облегчает разрешение внутренних конфликтов.
110
Например:
Клиентка: Об этом трудно не только говорить, но даже ду-
мать. Уже давно я не имею никаких отношений с мужчинами,
а теперь не знаю, как отнестись к появившейся возможности.
Консультант: Грустно смотреть, как Вы боитесь и избега-
ете того, чего, по Вашим словам, хотелось бы.
Клиентка: Без сомнений. Я не знаю, подходит ли он мне.
Он кажется очень милым и имеет все, чего мне хотелось бы. Я
не знаю...
Консультант: Ваши чувства теперь в смятении. Вы не мо-
жете решить, действительно ли хотите этого мужчину.
Клиентка:]. И так бывает всегда, когда я думаю об этом.
Если кто-то заботится обо мне и всем хорош, я бегу от него,
когда некто не хочет меня, я хочу его. Что за каша! Смогу ли
я когда-нибудь изменить положение?
Консультант: Вы чувствуете себя растерявшейся, думая,
всегда ли должны стараться убежать, когда кто-либо заботит-
ся о Вас.
Желание отражать чувства предполагает их распознавание.
Для этого необходимо обращать внимание не только на со-
держание рассказа клиента, но и на его эмоциональный
тон, позу, выражение лица. Так же важно помнить, что
чувства могут таиться не только в том, что рассказано, но и
в том, что не рассказано, поэтому консультант должен быть
чутким к различным намекам, умалчиваниям, паузам.
Отражая чувства, следует учитывать все эмоциональные
реакции клиента - положительные, отрицательные и амби-
валентные; направленные на самого себя, других людей и
консультанта. Для точного отражения чувств важно исполь-
зовать многие понятия, определяющие разнообразные чув-
ственные нюансы.
В консультировании важно не только отражение чувств,
но и обобщение их. Оно позволяет определить эмоциональ-
ный тон беседы, синтезировать эмоциональные аспекты
опыта клиента. Очень часто в беседе мы сталкиваемся с про-
тиворечивыми, а иногда и с полярными чувствами по отно-
шению к значимым для клиента ситуациям или объектам
любви. Здесь очень ценно обобщение чувств для показа кли-
енту действительного единства противоположностей в эмо-
циональной сфере.
111
Говоря о чувствах в консультировании, можно сформу-
лировать несколько обобщающих принципов, охватываю-
щих не только отражение чувств клиента, но и выражение
чувств консультантом:
1. Консультант обязан как можно полнее и точнее иден-
тифицировать чувства как свои, так и клиентов.
2. Не обязательно отражать или комментировать каждое
чувство клиента - любое действие консультанта должно
быть целесообразным в контексте процесса консультиро-
вания.
3. Обязательно обращать внимание на чувства, когда они:
- вызывают проблемы в консультировании или
- могут поддержать клиента, помочь ему.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80