Приободрить клиента можно
краткой фразой, означающей согласие или (и) понимание.
Такая фраза побуждает клиента продолжить повествова-
ние. Например: "Продолжайте", "Да, понимаю", "Хоро-
шо", "Так" и т.п. Довольно распространена выражающая
одобрение реакция: "Ага", "М-мм". В переводе на язык
речи эти частицы означали бы: "Продолжайте, я нахожусь
с Вами, я внимательно слушаю Вас". Ободрение выражает
поддержку - основу консультативного контакта. Атмосфера
106
поддержки, в которой клиент чувствует себя свободно, по-
зволяет исследовать возбуждающие тревогу аспекты само-
сти, что особенно рекомендуется в ориентированном на
клиента консультировании.
Другим важным компонентом поддержки клиента явля-
ется успокаивание, которое вместе с ободрением позволяет
клиенту поверить в себя и рисковать, изменяя некоторые
аспекты самости, испытывая новые способы поведения. Это
тоже короткие фразы консультанта, выражающие согласие:
"Очень хорошо", "Не волнуйтесь из-за этого", "Вы посту-
пили правильно", "Время от времени каждый чувствует
себя так же", "Вы правы", "Это будет нелегко", "Я не
уверен, однако думаю, что Вы можете попытаться", "Я
знаю, что будет тяжело, но Вы не только можете, но и
обязаны это сделать" и т.д.
Однако, говоря об успокаивании клиента, мы не долж-
ны забывать, что, как и любая техника, этот метод может
использоваться правильно и неправильно. Частой ошибкой
"успокаивания" является то, что консультант предлагает
себя в качестве "подпорки" беспокойному клиенту. Это ог-
раничивает возможности клиента самостоятельно решать
свои проблемы. Рост личности всегда связан с чувством нео-
пределенности и некоторой дозой напряжения и тревоги.
Кроме того, если успокаивание используется чрезмерно и
слишком часто, т.е. начинает преобладать в консультирова-
нии, оно создает зависимость клиента от консультанта. В
этом случае клиент перестает быть самостоятельным, не
ищет собственных ответов, а полностью полагается на одоб-
рение консультанта, т.е. ничего не делает без санкции кон-
сультанта. Консультант также не должен забывать, что если
будет злоупотреблять распространенной в нашем повседнев-
ном лексиконе фразой "все будет хорошо", считая ее успо-
каивающей, клиент станет ощущать недостаток эмпатии.
Отражение содержания: перефразирование и обобщение
Чтобы отражать содержание признаний клиента, необхо-
димо перефразировать его высказывания или обобщить не-
сколько высказываний. Клиент таким образом убеждается,
107
что его внимательно выслушивают и понимают. Отражение
содержания помогает и клиенту лучше понять себя, разоб-
раться в своих мыслях, идеях, установках. По данным Hill
(1980), это наиболее широко используемая техника кон-
сультирования независимо от теоретической ориентации
консультанта.
Перефразирование наиболее приемлемо в начале кон-
сультирования, потому что побуждает клиента более откры-
то обсуждать свои проблемы. Однако, с другой стороны, оно
недостаточно углубляет беседу. Ivey (1971) выделяет три ос-
новные цели перефразирования:
- показать клиенту, что консультант очень внимателен и
пытается его понять;
- выкристаллизовать мысль клиента, повторяя его слова
в сжатом виде;
- проверить правильность понимания мыслей клиента.
При перефразировании надо помнить три простых пра-
вила:
1. Перефразируется основная мысль клиента.
2. Нельзя искажать или заменять смысл утверждения кли-
ента, а также добавлять что-либо от себя.
3. Надо избегать "попугайства", т.е. дословного повторе-
ния высказывания клиента, желательно мысли клиента вы-
ражать своими словами.
Хорошо перефразированная мысль клиента становится
короче, яснее, конкретнее, а это помогает клиенту самому
понять, что он хотел сказать.
Примеры перефразирования:
Клиент: Я не знаю, как жить дальше. Иногда думаю, что
надо все бросить и идти работать, а порой кажется, что сле-
дует дальше учиться, но я не знаю, что выбрать.
Консультант: У Вас происходит внутренняя борьба за
дальнейшее самоопределение в жизни, и Вам трудно решить,
какой из двух путей сегодня более правильный.
Клиент: В этом году несчастья следуют одно за другим. Бо-
лела жена, а потом та авария, которая переполнила чашу, ну
а теперь эта операция сына... Мне кажется, что неприятности
никогда не кончатся.
Консультант: Кажется, что проблемы никогда не закон-
чатся, и Вы спрашиваете себя, всегда ли так будет.
108
В обобщении выражается основная идея нескольких мало
связанных между собой утверждений или долгого и запутан-
ного высказывания. Обобщение помогает клиенту система-
тизировать свои мысли, вспомнить то, что было сказано,
побуждает к рассмотрению значимых тем и способствует со-
блюдению последовательности консультирования. Если пе-
рефразирование охватывает только что высказанные утвер-
ждения клиента, то обобщению подлежит целый этап бесе-
ды или даже вся беседа. Ivey (1971) указывает ситуации, в
которых чаще всего используется обобщение:
- когда консультант хочет структурировать начало бесе-
ды, чтобы объединить ее с прежними беседами;
- когда клиент говорит очень долго и запутанно;
- когда одна тема беседы уже исчерпана и намечается
Переход к следующей теме или к следующему этапу беседы;
- при стремлении придать некое направление беседе;
- в конце встречи при стремлении подчеркнуть суще-
ственные моменты беседы и дать задание на промежуток
времени до следующей встречи.
Отражение чувств
Эмоции, чувства в консультировании и психотерапии,
по выражению Bugental (1987), как кровь в хирургии:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80