Эмпатия (от греч. етраАеа - сопереживание) - проник-
новение в эмоциональные и иные состояния другого человека,
постижение их. Это - особый способ понимания внутреннего
мира другого, основанный не столько на рациональном его ос-
мыслении, сколько на стремлении эмоционально откликнуться и
вникнуть в его проблемы. Другими словами, это эмоциональное
понимание. В ряде случаев эмпатическое и рациональное пони-
мание могут противоречить друг Другу. При этом возникает
чувство неопределенности контакта с коммуникантом и недове-
рие к нему. Эффективность процессов эмпатии возрастает по
21.2. КОММУНИКАТИВНЫЕ ЯВЛЕНИЯ И ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 437
мере увеличения прошлого опыта; в случае сходства коммуни-
кантов; совместимости их установок, ценностей, направленности
личности, а также культурно-образовательного уровня. Житей-
ским эквивалентом эмпатии часто выступает проницательность,
кот> рая хотя к ней и не сводится, все же во многом базируется
на ней.
Иденпшфиксащя как коммуникативный процесс буквально
означает уподобление себя другому. Действительно, одним из
самых простых способов, механизмов понимания другого являет-
ся именно уподобление себя ему. Понять партнера можно
лучше всего, встав мысленно на его точку зрения. Субъект при
этом как бы переносит себя, погружается в пространство и
время личности другого человека, в систему его личностных смы-
слов и ценностей. С идентификацией тесно связаны процессы
проекгрш и дщентрсауш. Децентрация означает условный отказ
от своего <Я> и принятие в качестве <центра> своей индивиду-
альности образа <Я> другого человека. Миропонимание строится
при этом по принципу <как если бы...> - т.е. как бы это сделал
другой, исходя из черт его <Я>. Проекция означает, что при
идентификации себя с другим этот <другой> одновременно наде-
ляется теми чертами, которыми обладает сам индивид, который
осуществляет идентификацию. Проще говоря, идентифицируя
себя с кем-либо, человек переносит на него некоторые свои
черты. Поэтому идентификация никогда не является ни полной,
ни точной, ни <объективной>.
Атрибуция как процесс причинного объяснения поступков,
мыслей, высказываний других людей уже была рассмотрена в
параграфе 15.2. Процессы атрибуции позволяют <перекинуть
мост> от восприятия коммуникативной информации к ее ос-
мыслению и являются поэтому одним из основных регулятивных
средств, обеспечивающих эффективность коммуникации. Про-
цесс атрибутирования лежит в основе, главным образом, интел-
лектуального объяснения поведения и высказывания других, их
рационализированной интерпретации.
Следующий процесс - процесс аттрсаарш обеспечивает фор-
мирование эмоционального отношения к воспринимаемому чело-
веку, в частности к партнеру по коммуникации. Аттракция дослов-
но означает привлечение, притягивание. Это и процесс формирова-
ния привлекательности какого-либо человека для воспринимающе-
го, и одновременно продукт этого процесса, т.е. некоторое
438
ГЛАВА 21. КОММУНИКАТИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
качество коммуникативного отношения. В результате процессов
аттракции складывается система социальных установок, частично
стереотипизированных. Эти установки регулируют отношения лич-
ности с ее социальной микросредой; они обозначаются понятием
сог^иально-коммуникапшбньус аттитьюдов. В известном смысле
поэтому справедливо положение, согласно которому личность об-
щается не столько с <другими людьми>, сколько со <своими
представлениями (аттитьюдами) о них>.
Так же как у аттракции, выраженная эмоциональная окраска
присуща другому - достаточно глубинному процессу человека -
аффилиании. Аффилиация в широком смысле определяется как
потребность, стремление человека к включению в какую-либо
группу, а в узком - как одна из причин контактного коммуника-
тивного поведения. Она поэтому часто выступает как начальная,
инициативная фаза коммуникаций, переходящая затем в более
сложные и развернутые, осознанно регулируемые коммуникатив-
ные процессы. Аффилиативные процессы усиливаются в ситуациях
потенциальной угрозы и реальной опасности. Аффилиация снижает
чувство тревоги, повышает состояние <группового комфорта>, а ее
блокада со стороны других членов группы порождает состояние
фрустрации и феномены отчужденности.
Одним из достаточно сложных коммуникативных процессов,
который выступает уже фактически как определенная система спе-
цифических действий, является фасцанания (от англ. Ьэстайоп -
очарование). Это - специально организованное вербальное и не-
вербальное воздействие, предназначенное для уменьшения потерь
семантической информации при восприятии сообщения адреса-
том. Это - создание контекста - <обрамления> коммуникатив-
ной информации, способствующего ее лучшему восприятию. На-
пример, одним из типичных и мощных фасцинитирующих средств
являются слухи. Достаточно какой-либо информации придать эту
форму (<запустить слух в народ>), как она тут же будет доведе-
на до всех, причем в достаточно полном и точном виде.
21.3. Рефлексивные процессы
в управленческой деятельности
Все рассмотренные процессы и явления находят свое комплекс-
ное проявление в наиболее общем и наиболее важном коммуни-

21.3. РЕФЛЕКСИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
439
кативном процессе - процессе рефлексии. Вместе с тем рефлек-
сия, будучи формой синтеза коммуникативных процессов, харак-
теризуется еще одной важной и, по существу, уникальной осо-
бенностью.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228