Если кто-то регулярно употребляет эти жесты, это вовсе не означает, что он - шпион, однако к такому человеку стоит приглядеться особо. Дополнительно об искренности расскажет мимика левой и правой половин лица: когда человек лжет, его мимика становится асимметричной. Улыбка женщины правдивее улыбки мужчины. О неискренности может свидетельствовать улыбка без подъема нижних век, учащенное моргание, отвод и опускание взгляда, бегающий взгляд. Человек, который смотрит в глаза вашему клиенту менее трети от времени общения, возможно, что-то скрывает или пытается солгать. О сокрытии подлинных намерений говорит и поза, когда руки сидящего человека уперты локтями в стол, а кисти находятся перед ртом. О том же, да еще о негативном к вам отношении свидетельствует выдувание табачного дыма вниз.
При чувствах обмана, страха, тревоги, стыда усиливается сердцебиение, что проявляется в подрагивании галстука на шее над артерией и в частом биении пульса на руках. Обман, гнев, смущение, нервозность сопровождаются испариной и потом. От страха, обмана и внутреннего напряжения дрожат пальцы всех конечностей и нередко мышцы лица.
Пристальный упорный взгляд глаз с расширенными зрачками предупреждает об агрессивности. Улыбка с открытыми глазами предупреждает об угрозе. Дополнительно об агрессивности может свидетельствовать поза: корпус подан вперед, руки подбоченясь на бедрах; однако эта же поза может свидетельствовать и об уверенности человека в своих силах, о его намерении стоять в споре до конца, а также о его нервозном состоянии. Другой признак агрессии и уверенности в себе - заложенные в карманы большие пальцы рук. Легкий наклон головы назад тоже предупреждает о затаенной агрессивности.
О внутреннем возбуждении свидетельствует сжатие кулаков, причем чем сильнее они сжимаются, тем большая агрессия наполняет человека. В ярости человек внезапно может обнажить зубы, - вкупе с узкими зрачками, пристальным долгим взглядом и резкой бледностью это говорит о вероятности атаки. Другие признаки враждебности: человек увеличивает дистанцию, отодвигаясь от партнера; нахмуренное лицо с опущенными углами губ, голова отклонена назад. В таком состоянии человеку свойственно резко прерывать других.
Когда мы разгневаны, то багровеем, а мышцы на лбу собираются к центру и межбровью, - при этом выражение глаз хмурое или угрожающее; ноздри раздуты, крылья носа приподняты; губы плотно сжаты или оттянуты назад, отчего рот принимает прямоугольную форму и видны стиснутые зубы. При этом люди пощипывают свои ладони, со "страшным" выражением лица гасят окурки, отшвыривают те или иные предметы и сжимают кулаки. По лицу расползаются красные пятна, дыхание становится шумным и коротким. Голос разгневанного человека высок и громок.
Когда человеком владеет контролируемый страх, его брови слегка приподняты - как бы вытянуты в прямую линию. Если страх сильнее, к этому признаку добавляются другие: лоб перерезывают горизонтальные морщины; глаза расширены, причем верхнее веко чуть приподнято, а нижнее напряжено; рот приоткрыт, а углы его сдвинуты назад так, что губы натянуты и распрямлены. Чем сильнее эти натянутость и распрямленность, тем страх сильнее. Человека охватывает жажда, сильно бьются сосуды на шее и на запястьях, дрожат пальцы рук и лицевые мышцы. Голос выше обычного. Лицо от страха белеет, а в животе иногда слышно урчание, хотя тут причины могут быть совсем иными. Спутники очень сильного страха - частые позывы к уринации, непроизвольная уринация и дефекация.
Откровенный человек не пытается прятать ладони, Тот, кому есть что скрывать от вас, спрячет ладони в карманы, за спину или хотя бы скрестит их. Упорное нежелание идти на уступки непроизвольно выражается в сцепливании пальцев рук - особенно, когда сцепленные пальцы подняты к подбородку. Попытайтесь сделать собеседника сговорчивее, сунув ему в руки какой-нибудь подходящий предмет, хотя бы предложите сигарету.
Уверенный в себе человек или желающий сохранить уверенность закладывает руки за спину. Этот жест часто встречается у людей во время публичных выступлений, перед телекамерой. Зато расстроенный человек, пытающийся взять себя в руки, делает это буквально: закладывает руки за спину и сжимает одной ладонью запястье другой.
Возьмите за правило отмечать у людей, окружающих клиента, выражение глаз и состояние зрачков, дрожь пальцев, капли пота, жажду, прерывистость дыхания, учащенный пульс и другие признаки, которые бессознательно проявляются в том или ином состоянии. На принципе сопоставления этих характеристик созданы всевозможные детекторы лжи, причем некоторые позволяют поверять правдивость человека без уведомления его о том, что идет проверка! Например, можно проанализировать записанную на ленту речь человека: тембр голоса, высота, интонации, плавность или прерывистость, речевые ошибки и другие характеристики скажут специалисту очень много.
7.4. Что нужно знать о страхе
О физиологических проявлениях страха вы уже знаете. Страху подвержен всякий человек, но предел психической выносливости у всех разный; многое здесь зависит от уверенности человека в своих силах, от его опыта критических ситуаций, от его темперамента. За пределом выносливости все также ведут себя по-разному: кто-то бессмысленно суетится (паника - неконтролируемый страх), кто-то впадает в апатичное, полубессознательное состояние. Шок от страха довольно продолжителен: 15-30 минут. Страх угнетающе действует на мозг и психику, причем страх перед неизвестностью часто мучительнее страха перед очевидной опасностью (страх смерти усиливается по мере того, как наступление смерти откладывается).
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82