ТОП авторов и книг ИСКАТЬ КНИГУ В БИБЛИОТЕКЕ
Обратите внимание на то, как сотрудники отвечают на телефонные
звонки, одеваются, обставляют свои рабочие места и кабинеты, перекусыва-
ют в перерыве, обмениваются служебными записками и т.д. Сначала опреде-
лите для себя приоритеты, которыми руководствуются окружающие вас люди,
и только после этого создавайте свои собственные. Любые изменения и нов-
шества, которые вы решите вводить в установившийся распорядок, станут
гораздо более целесообразными в том случае, если сначала вы детально
познакомитесь с уже существующими процедурами.
Как к кому следует обращаться
В каждой фирме существует свой собственный "табель о рангах". Есть
сотрудники, которых называют по имени, к другим обращаются только по фа-
милии. Вновь принятые на работу должны внимательно присматриваться к ма-
нере общения сослуживцев друг с другом и следовать их примеру.
Если вы входите в число ответственных сотрудников, к которым обраща-
ются по фамилии, но сами, беседуя с боссом с глазу на глаз, зовете его
"Чарли", в присутствии других служащих вам следует его называть "мистер
Джеппесон".
Когда вы занимаете более скромную должность, вам лучше повременить,
пока коллега, представленный вам как "мистер Финн", не попросит вас:
"Называйте меня, пожалуйста, просто Стив".
Вне зависимости от того, насколько официален характер взаимоотношений
между сотрудниками того или иного учреждения, у каждого из них есть имя.
Никого, даже свою секретаршу, в разговоре с кем бы то ни было не стоит
называть "моя девочка". Если вам нужно представить секретаршу или своего
помощника, следует сказать: "Джин Веррилли - моя секретарша" или: "Тони
Эндрес - мой помощник".
Просьбы о помощи
Независимо от того, много находится у вас в подчинении людей или ни-
кого, иногда возникают такие ситуации, в которых вы не можете обойтись
без помощи других. Эти "другие" могут быть вашими подчиненными или прос-
то сослуживцами. Какой бы пост вы ни занимали, никогда ни к кому не сле-
дует обращаться с просьбой, звучащей как приказ или требование. Вам по-
могут с большей охотой, если вы сдобрите свою просьбу изрядной порцией
"спасибо" и "пожалуйста".
Эмерсон, Ралф Уолдо (1803-1882) - американский философ и писатель.
(Прим. перев.)
Указания руководителя
Часть дня каждый ответственный сотрудник всегда работает вместе с
секретаршей: с ее помощью он разбирает почту, диктует ей письма, обсуж-
дает порядок проведения назначенных встреч и т.п. В рутине повседневнос-
ти легко забываются самые приятные стороны человеческого общения, кото-
рые призваны сделать такие встречи более радостными, но, несмотря на
это, совершенно недопустимо кричать: "Сьюзен! Пойдите сюда!" или зани-
маться выполнением обязанностей без тени улыбки, с мрачным выражением
лица. Если же вы обратитесь к секретарше, скажем, так: "Сьюзен, когда вы
закончите составлять это письмо, будьте добры, зайдите ко мне в кабинет,
я должен вам кое-что продиктовать", - в этом обращении прозвучит не
только признание того факта, что в данный момент Сьюзен занята делом -
одновременно вы превратите свой приказ в просьбу.
Когда на совещании руководителей проектов вы скажете: "Джим, проект
Крауса требует некоторой доработки. Вы не могли бы в ближайшие пару дней
включить его в свой рабочий график?", тем самым вы признаете важность
рабочего графика Джима, а также - как и в предыдущем примере - обрати-
тесь к нему с просьбой, а не отдадите жесткий приказ.
Заостряя внимание на слове "вы", а не на слове "я", руководитель тем
самым как бы дает понять и Сьюзен, и Джиму, и остальным своим сотрудни-
кам, что каждый из них причастен к общему делу, которому все они служат.
Если же вы скажете: "Я хочу, чтобы вы пришли..." или: "Мне надо, чтобы
вы доработали проект Крауса", сам тон вашей просьбы будет совсем иным.
Отношения с коллегами
В некоторых случаях обратиться к сослуживцам с просьбой о помощи бы-
вает непросто. Никто не любит лентяев и бездельников, которые на каждом
углу болтают о том, что горят на работе, а на самом деле не могут довес-
ти до конца ни одно задание и постоянно докучают своими вопросами окру-
жающим. Вместе с тем, каждый будет считать своим долгом протянуть руку
помощи тому, кто всегда охотно делится опытом и знаниями с другими.
Если вам известно, что один из сотрудников в обеденный перерыв оста-
ется в кабинете, потому что ему нужно срочно считать текст документа для
ожидающего клиента, и вы добровольно вызоветесь помочь своему коллеге,
можете быть уверены в том, что когда вы сами будете "зашиваться" с рабо-
той, он охотно придет к вам на помощь. Я не случайно подчеркнула слово
"добровольно", поскольку ваша работа не будет вам зачтена и оплачена как
сверхурочные. Это - помощь равному с вами по положению сослуживцу, кото-
рый в данный момент очень в ней нуждается.
В том случае, если ваше предложение будет принято, не нужно, тем не
менее, "завязывать узелок" на память в ожидании подходящего случая "пок-
витаться" с тем, кому вы сделали одолжение, или рассказывать всем и каж-
дому о том, как бескорыстно вы оказали услугу. Просто можете рассчиты-
вать на помощь этого человека тогда, когда сами окажетесь в трудном по-
ложении, и работы у вас будет выше головы.
Какой бы пост вы ни занимали, обязательно поблагодарите того, кто вам
помог в трудную минуту, даже в том случае, если оказанная услуга была
весьма незначительна.
ДЕЛОВЫЕ ВСТРЕЧИ НА РАБОТЕ
К вам в кабинет часто приходят самые разные посетители:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 261 262 263 264 265 266 267 268 269 270 271 272 273 274 275 276 277 278 279 280 281 282 283 284 285 286 287 288 289 290 291 292 293 294 295 296 297 298 299 300 301 302 303 304 305 306 307 308 309 310 311 312 313 314 315 316 317 318 319 320 321 322 323 324 325 326 327 328 329 330 331 332 333 334 335 336 337 338 339 340 341 342 343 344 345 346 347 348 349 350 351 352 353 354 355 356 357 358 359 360 361
звонки, одеваются, обставляют свои рабочие места и кабинеты, перекусыва-
ют в перерыве, обмениваются служебными записками и т.д. Сначала опреде-
лите для себя приоритеты, которыми руководствуются окружающие вас люди,
и только после этого создавайте свои собственные. Любые изменения и нов-
шества, которые вы решите вводить в установившийся распорядок, станут
гораздо более целесообразными в том случае, если сначала вы детально
познакомитесь с уже существующими процедурами.
Как к кому следует обращаться
В каждой фирме существует свой собственный "табель о рангах". Есть
сотрудники, которых называют по имени, к другим обращаются только по фа-
милии. Вновь принятые на работу должны внимательно присматриваться к ма-
нере общения сослуживцев друг с другом и следовать их примеру.
Если вы входите в число ответственных сотрудников, к которым обраща-
ются по фамилии, но сами, беседуя с боссом с глазу на глаз, зовете его
"Чарли", в присутствии других служащих вам следует его называть "мистер
Джеппесон".
Когда вы занимаете более скромную должность, вам лучше повременить,
пока коллега, представленный вам как "мистер Финн", не попросит вас:
"Называйте меня, пожалуйста, просто Стив".
Вне зависимости от того, насколько официален характер взаимоотношений
между сотрудниками того или иного учреждения, у каждого из них есть имя.
Никого, даже свою секретаршу, в разговоре с кем бы то ни было не стоит
называть "моя девочка". Если вам нужно представить секретаршу или своего
помощника, следует сказать: "Джин Веррилли - моя секретарша" или: "Тони
Эндрес - мой помощник".
Просьбы о помощи
Независимо от того, много находится у вас в подчинении людей или ни-
кого, иногда возникают такие ситуации, в которых вы не можете обойтись
без помощи других. Эти "другие" могут быть вашими подчиненными или прос-
то сослуживцами. Какой бы пост вы ни занимали, никогда ни к кому не сле-
дует обращаться с просьбой, звучащей как приказ или требование. Вам по-
могут с большей охотой, если вы сдобрите свою просьбу изрядной порцией
"спасибо" и "пожалуйста".
Эмерсон, Ралф Уолдо (1803-1882) - американский философ и писатель.
(Прим. перев.)
Указания руководителя
Часть дня каждый ответственный сотрудник всегда работает вместе с
секретаршей: с ее помощью он разбирает почту, диктует ей письма, обсуж-
дает порядок проведения назначенных встреч и т.п. В рутине повседневнос-
ти легко забываются самые приятные стороны человеческого общения, кото-
рые призваны сделать такие встречи более радостными, но, несмотря на
это, совершенно недопустимо кричать: "Сьюзен! Пойдите сюда!" или зани-
маться выполнением обязанностей без тени улыбки, с мрачным выражением
лица. Если же вы обратитесь к секретарше, скажем, так: "Сьюзен, когда вы
закончите составлять это письмо, будьте добры, зайдите ко мне в кабинет,
я должен вам кое-что продиктовать", - в этом обращении прозвучит не
только признание того факта, что в данный момент Сьюзен занята делом -
одновременно вы превратите свой приказ в просьбу.
Когда на совещании руководителей проектов вы скажете: "Джим, проект
Крауса требует некоторой доработки. Вы не могли бы в ближайшие пару дней
включить его в свой рабочий график?", тем самым вы признаете важность
рабочего графика Джима, а также - как и в предыдущем примере - обрати-
тесь к нему с просьбой, а не отдадите жесткий приказ.
Заостряя внимание на слове "вы", а не на слове "я", руководитель тем
самым как бы дает понять и Сьюзен, и Джиму, и остальным своим сотрудни-
кам, что каждый из них причастен к общему делу, которому все они служат.
Если же вы скажете: "Я хочу, чтобы вы пришли..." или: "Мне надо, чтобы
вы доработали проект Крауса", сам тон вашей просьбы будет совсем иным.
Отношения с коллегами
В некоторых случаях обратиться к сослуживцам с просьбой о помощи бы-
вает непросто. Никто не любит лентяев и бездельников, которые на каждом
углу болтают о том, что горят на работе, а на самом деле не могут довес-
ти до конца ни одно задание и постоянно докучают своими вопросами окру-
жающим. Вместе с тем, каждый будет считать своим долгом протянуть руку
помощи тому, кто всегда охотно делится опытом и знаниями с другими.
Если вам известно, что один из сотрудников в обеденный перерыв оста-
ется в кабинете, потому что ему нужно срочно считать текст документа для
ожидающего клиента, и вы добровольно вызоветесь помочь своему коллеге,
можете быть уверены в том, что когда вы сами будете "зашиваться" с рабо-
той, он охотно придет к вам на помощь. Я не случайно подчеркнула слово
"добровольно", поскольку ваша работа не будет вам зачтена и оплачена как
сверхурочные. Это - помощь равному с вами по положению сослуживцу, кото-
рый в данный момент очень в ней нуждается.
В том случае, если ваше предложение будет принято, не нужно, тем не
менее, "завязывать узелок" на память в ожидании подходящего случая "пок-
витаться" с тем, кому вы сделали одолжение, или рассказывать всем и каж-
дому о том, как бескорыстно вы оказали услугу. Просто можете рассчиты-
вать на помощь этого человека тогда, когда сами окажетесь в трудном по-
ложении, и работы у вас будет выше головы.
Какой бы пост вы ни занимали, обязательно поблагодарите того, кто вам
помог в трудную минуту, даже в том случае, если оказанная услуга была
весьма незначительна.
ДЕЛОВЫЕ ВСТРЕЧИ НА РАБОТЕ
К вам в кабинет часто приходят самые разные посетители:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 261 262 263 264 265 266 267 268 269 270 271 272 273 274 275 276 277 278 279 280 281 282 283 284 285 286 287 288 289 290 291 292 293 294 295 296 297 298 299 300 301 302 303 304 305 306 307 308 309 310 311 312 313 314 315 316 317 318 319 320 321 322 323 324 325 326 327 328 329 330 331 332 333 334 335 336 337 338 339 340 341 342 343 344 345 346 347 348 349 350 351 352 353 354 355 356 357 358 359 360 361