За отдельные вызовы взимает-
ся отдельная плата, покрывающая расходы компании, потраченные на транс-
порт, питание, время и материалы.
Повторные обследования
При длительной эксплуатации системы идея повторного обследования
объекта соответствует интересам и компании, и пользователя. Со временем
на объекте происходят добавления, изменения. Эти изменения незаметно на-
капливаются. Если компания предлагает проводить повторное обследование
объекта каждые 5 лет, то есть возможность избежать устаревания, внести
изменения в использование, отбросить ненужное. Убедительным аргументом
является то, что в противном случае страховая компания может в случае
необходимости отклонить притязание клиента под предлогом несоответствия
системы безопасности. Это также проблема технического обслуживания.
Темы для обсуждения
Полное ortucaHue материально-технического обеспечения - это длинная
история. Попытайтесь оказаться в компании двух или трех инженеров по
обслуживанию и вывести их на профессиональный разговор. Они могут пове-
дать вам о бесконечном множестве проблем, которые встречались им в их
работе и об ухищрениях, с помощью которых они с ними справлялись. Где
еще конструктор может лучше узнать, над чем надо работать?
ГЛАВА 33
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
Вы начинаете читать эту главу. Можете ли вы вспомнить, как эта книга
очутилась в ваших руках открытой на этой странице? Если это произошло
случайно и вы начали читать ее из любопытства, то тогда понимание пред-
мета, описываемого в этой книге, будет недостаточным. Для того чтобы
чтение проходило продуктивно, человек должен контролировать свое поведе-
ние и желания. А это будет невозможно без знания человеком цели. Если
это звучит слишком сложно, давайте попробуем сказать об этом попроще.
Любой человек, имеющий дело в домашней обстановке с бачком для воды,
наверняка знаком с принципом действия поплавка, используемого для конт-
роля за поступлением воды в бачок. Задача ясна. По мере того, как вода
из бачка убывает на хозяйственные нужды, нам необходимо добиться того,
чтобы процесс наполнения емкости до первоначального уровня происходил
автоматически.
Приспособление, используемое для контроля уровня воды, состоит из
поплавка, соединенного рычагом с заслонкой, которая закрывает впускное
отверстие трубы. По мере того, как вода уходит из емкости, поплавок
опускается вслед за ней. В этом же направлении двигается и рычаг, откры-
вая заслонку для воды. Вода поступает в емкость, и уровень воды поднима-
ется. Поплавок поднимается вместе с водой до тех пор, пока ее уровень не
достигает первоначальной позиции, и в этот момент заслонка опять перек-
рывает впускное отверстие: поступление воды в емкость заканчивается.
Заслонка может быть сконструирована таким образом, что обмен информацией
между ней и поплавком произойдет тогда, когда заслонка закроется, то
есть тогда, когда будет достигнут необходимый уровень воды в бачке. Вода
в подающей трубе, вероятно, начнет "возмущаться" тому, что ее останови-
ли, нажмет на заслонку и попытается открыть ее, заслонка откроется под
ее напором и пропустит еще какой-то объем воды и т.д.
Конечно, нужно сконструировать заслонку таким образом, чтобы между
ней и поплавком был постоянный обмен информацией, учитывающий их относи-
тельные положения с тем, чтобы поток воды сокращался, когда поплавок
приближается к конечному положению (позиция - "полный"), и чтобы избе-
жать внезапной остановки подачи воды. Это автоматически стало бы простой
формой информационной обратной связи для достижения данной задачи.
Я думаю об этом как о статичной ситуации, нам же, по всей вероятнос-
ти, предстоит встретиться с динамической ситуацией. Если существует за-
дача найти определенную страницу в книге, то это означает, что в нашем
сознании заложено понимание последовательности чисел. Книга открыта не
на той странице. Сознание подсчитывает, какую команду дать руке и
пальцам, сколько страниц нужно пролистнуть назад или вперед, чтобы исп-
равить ошибку. Если ошибка составляет одну страницу, то нужен очень тон-
кий сигнал от мозга к пальцам, чтобы перелистнуть только эту одну стра-
ницу. И это опять пример обратной связи: информация поступает с сетчатки
глаз в мозг, а оттуда - опять на сетчатку глаза, потом в мозг и т.д. до
тех пор, пока неточность не будет исправлена. Приведем пример из полити-
ческой жизни. Мы будем иметь или анархию (всеобщее беззаконие, беспоря-
док) или же цивилизацию, где забота одних о других ведет к созданию оп-
ределенного образа жизни и методов управления, которые исправляют откло-
нения от него. Наша жизнь, таким образом, только часть в круговращении
обратной связи, необходимой для поддержания стабильности.
Название "кибернетика" дано науке управления через информационные об-
ратные связи в материальных и биологических системах. Интересно, что и в
материальных, и в общественных сферах чрезмерное управление ведет к нео-
жиданным побочным эффектам, недостаток управления ведет к невыполнению)
задач, и только хорошее четкое управление приводит к дисциплине.
Эта книга также является частью управления через обратные связи. На-
копившийся опыт собран здесь, чтобы помочь новым и уже работающим сот-
рудникам безопасности избежать ошибок и действий, которые уже показали
себя как непродуктивные.
В этом смысле это отрицательная обратная связь, и книга может быть
использована в качестве рекомендации по успешной деятельности.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114