В добавление к перечисленным преимуществам электронного показа инфор-
мации вся информация, необходимая для принятия ответственных действий,
может автоматически распечатываться, затем она раздается персоналу для
ознакомления, как положено по инструкции (в качестве инструктажа).
И, наконец, распечатка позволяет вести постоянную запись времени и
местонахождения каждого инцидента.
Информация для производителей
Конструкторы разумно считают, что ничто из того, что мы делаем, не
может существовать само по себе.
Возьмем простой пример. Как часто находились вы рядом с каким-нибудь
электронным оборудованием, не в состоянии найти нужную кнопку, не пото-
му, что ее там не было, а потому, что указатели располагались под кноп-
ками, их не видно, и нужно нагнуть голову, чтобы их прочитать?
На чертежной доске в двухкоординатном измерении подписи обычно нахо-
дятся внизу. Сложности возникают в трехкоординатном измерении. Почему бы
не располагать обозначение кнопок непосредственно под самими кнопками,
если это облегчает для использования доступ к информации?
Правильный подход - это тот, при котором рисунки являются не только
записями информации, но и объясняют процесс выполнения.
Иногда говорят, что хороший рисунок должен говорить сам за себя и со-
держать минимальное количество слов. Однако я не считаю лишним, если ри-
сунки сопровождаются короткими подписями, объясняющими, почему требуется
что-то выполнить, возможно, необычным образом.
Получение решений на исполнение
Приведенные здесь примеры сводятся к одному. Недостаточно отправить
сообщение. Если предстоит его получить, понять, принять и отреагировать
на него, важно, чтобы смысл сообщения был передан в правильной форме.
Понимание этого и взаимодействие с заинтересованными людьми - это только
половина дела.
В первом примере все-таки было просто получить согласие на проведение
действий, которые в итоге экономили деньги. Нужно было добиться, чтобы
тебя выслушали. А что, если вы хотите, чтобы начальство истратило
деньги, например, на новый проект системы безопасности?
Полезно вспомнить, что ваш босс может быть вынужден рекомендовать ва-
ши идеи финансовому директору или директору-распорядителю, и поэтому ему
нужны веские основания. Думайте о нем, как о вашем стороннике, "кормите"
его информацией фактами, которыми он может воспользоваться по своему ус-
мотрению. Он, возможно, умеет привлечь к себе внимание и достигает этого
тщательной подготовкой. Почему бы у него не поучиться? Если вы советчик,
то считается, что вы уже сведущи в этом искусстве, но ведь всегда есть
что-то новое, что можно почерпнуть, чему можно научиться. Некоторым лю-
дям свойственно искать путь к разрядке накаленной атмосферы, к отвлече-
нию внимания от наболевших проблем. Один мой босс - достойный человек, -
пребывая в состоянии необходимости выбора, использовал следующий прием.
Он внезапно спрашивал: "Как семья?" Так что будьте готовы к такому. Не
дайте отвлечь себя от темы, ради которой пришли, однако, обязательно
уделите внимание словам босса до того, как перейдете к изложению вашего
дела.
Таким образом, нужно вернуться к цели вашего прихода, напомнить на-
чальнику о нормальном течении событий и затем представить проблему - что
мешает такому течению и что нужно с точки зрения фирмы для исправления
ситуации: будут ли изменения в методе, необходимы ли дополнительные ка-
питальные расходы или увеличение трудоемкости.
В конечном счете все связано с расходами, и полезно знать, какие зат-
раты может позволить себе босс. В безопасности достаточно трудно убеди-
тельно связать потенциальную экономию с действительными расходами. И не
будет вреда, если вы проработаете вопрос о возможных последствиях непри-
нятия вашего совета. Никому не хочется услышать: "Я говорил вам, что это
произойдет, если вы не примите такие-то и такие-то меры безопасности".
Поэтому, если вы уговариваете клиента потратить деньги, помните, что он,
возможно, также нуждается в веских доводах, чтобы убедить своего босса;
думайте о нем, как о вашем единомышленнике, продающем ваши идеи.
Вопросы для обсуждения
Если по прочтению этой главы вы пришли к выводу) что ни один из этих
приемов не "проходит" с вашим боссом, вашим штатом или вашим клиентом,
это хорошо - значит у вас есть творческая жилка. Если это не слишком
личный вопрос - что бы "прошло"? Но один момент совершенно определенно
просматривается в данном контексте. Безопасность - это проблема связи и
как таковая включает в себя людей.
Часто можно слышать от работодателя или работника разочарованное за-
мечание: "Почему бы им не ?" или "Почему они?.." Это бывает потому, что
либо им не сказали, либо сказали не так, как нужно. Как, по вашему мне-
нию, должна представляться информация, чтобы пользователь мог искренне
сказать: "Все понятно"?
ГЛАВА 29
РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ
"Почему они так делают?"
Некоторое время тому назад я отправился осмотреть здание, которое
пострадало от нескольких взломов. В мою задачу входило исследовать воз-
можность установления электронной системы сигнализации. До того, как я
подошел к зданию вплотную, передо мной предстало ужасное зрелище недавно
установленной двери решетчатого типа; остальное покрытие было вскрыто, а
врезной замок вырван.
Мне показали инструкцию по эксплуатации двери, предложенную поставщи-
ком. Инструкция сообщала о сварном стальном угловом каркасе, приваренных
к каркасу двери прутьев (решетка) и о том, что вся дверь защищена
стальным листом.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114