Символы статуса. Символы статуса - это объекты или отличи-
тельные знаки, которые определяют чей-либо уровень статуса в
группе или организации. К символам статуса относятся знаки
различия у военных, особая одежда судей и врачей, а также,
например, меблировка кабинета и наличие или отсутствие личного
секретаря у управляющих. При этом следует отметить, что неко-
торые символы могут повышать статус человека в одних обстоя-
тельствах и понижать его в других.
Статус и групповое взаимодействие. Как правило, люди с бо-
лее высоким статусом, стремятся играть доминирующую роль в ор-
ганизации, захватывают большую инициативу. Здесь, однако, есть
одна проблема. Поскольку организационный статус образуют мно-
гие переменные, то представляется непонятным, какая именно вы-
зывает эти различия в поведении.
Изменения статуса. В течение нашей жизни статус изменяется
множество раз. И изменения в статусе подразумевают, что чело-
век должен подчас кардинальным образом изменить свое поведе-
ние. При этом вопрос о том, что именно должно быть изменено, а
что выучено, остается открытым. Ситуации, в которых нет явно
заданной последовательности событий, всегда вызывают тревогу.
Несоответствие статуса. Состояние, называемое несоответст-
вием статуса, возникает, когда человек по некоторым своим ха-
рактеристикам удовлетворяет, а по некоторым не удовлетворяет
требованиям, предъявляемым статусом. Эта же проблема возникает
при принятии решений о продвижении по служебной лестнице. Лю-
дям не нравится, что кто-то, кто ниже их по некоторым характе-
ристикам, занимает более высокое, чем они, положение. Все это
предполагает, что несоответствие статуса может вести к мотива-
ционным и поведенческим проблемам. Два очевидных решения этой
проблемы заключаются в (1) выборе или назначении только тех
людей, которые полностью удовлетворяют требованиям статуса, и
(2) изменении мнения группы по поводу того, что является соот-
ветствующим высокому положению и что должно вести к его дости-
жению. Но следует признать, что оба эти способа слишком сложны
для применения на практике.
СЛУЧАЙ : СТОЛКНОВЕНИЕ КУЛЬТУР.
Язон Малер (Jason Mahler) отвечал за новую программу
сельскохозяйственной помощи в Тайланде. Целью программы явля-
лось помочь тайским фермерам внедрить новые семена и новые
технологии выращивания и сбора урожая. При надлежащем исполь-
зовании технологии и ударной работе урожаи, по предположению
Малера, могли быть удвоены.
Одной из первых областей, назначенных для внедрения прог-
раммы, был северо-восточный Тайланд, около Кхон-Кена (Khon
Kean). Ответственным за этот регион был Джим Хиклер (Jim
Hikler), бывший работник службы помощи из Небраски. У Джима
был большой практический опыт и Малер был уверен, что он спра-
вится с работой.
Однако после нескольких месяцев работы программы в оффис
Малера в Бангкоке поступили тревожные сигналы. Отчеты от Хик-
лера были в высшей степени разочаровывающими. Люди не очень-то
радовались встрече с ним, они неохотно внедряли новые техноло-
гии, и перспектива урожая была мрачная. Малер решил пригласить
Хиклера в Бангкок для обсуждения проблемы.
Когда Хиклер приехал, стало очевидно, что он расстроен. Он
рассказал Малеру, что у него было оборудование, инструменты и
семена, которые были ему нужны. Однако он не имел представле-
ния, как заставить людей их использовать. Он ожидал, что все в
деревне встретят его с энтузиазмом и будут стремиться внедрять
его технологии. Вместо этого он встретит вежливый, хотя и
пассивный, прием.
Малер дал несколько нелесных отзывов о рабочих качествах
жителей деревни, а затем поинтересовался, кто был деревенским
лидером. Хиклер ответил, что это был человек по имени Прича
Тхумрунакул (Preecha Thumrunakul). Малер посоветовал вовлечь
Причу в процесс мотивирования людей и достижения успеха. Это
выглядело хорошей идеей, и Джим вернулся в Кхон-Кен в реши-
мости добиться перемен.
Джим приехал в Кхон-Кен ранним вечером, сразу же отправился
к дому Причи и попросил его выйти. Некоторые из жителей дерев-
ни, догадывающиеся, что что-то произошло, начали собираться
вокруг. Прича, который в это время обедал, наконец, через
несколько минут появился. Он вежливо поклонился и спросил о
здоровье Джима. Джим проигнорировал эти формальности и сказал
ему следующее :
"Прича, я только что вернулся из Бангкока. Мой босс очень
разочарован отсутствием у нас прогресса и считает, что дела в
деревне могли бы идти и получше. В некоторой степени он счита-
ет, что ты в ответе за неудачу, и он хочет, чтобы наступили
перемены. Таким образом, с этого момента я хочу, чтобы ты
убеждал своих людей использовать наши инструменты и машины, и
я назначаю тебя ответственным. Если урожай будет низким в этот
год, это будет твоя вина." Прича улыбнулся и сказал, что сде-
лает все, что сможет. Он вернулся в дом, и толпа рассеялась.
Джим вернулся домой и послал отчет Малеру. Он был уверен,
что теперь дело сдвинется в нужном направлении. Однако в тече-
ние нескольких следующих дней он заметил очень мало изменений.
В конце месяца он был вынужден послать еще один разочаровываю-
щий отчет Малеру: "До сих пор почти никакого прогресса. Пред-
лагаю прекратить исполнение проекта."
ВОПРОСЫ.
1. Обсудите роли, которые играли три главных персонажа. Бы-
ли ли эти роли ясными и четкими? Как могло бы быть изменено
положение вещей?
2. Как вы думаете, понимал ли Джим Хиклер нормы жителей
тайландской деревни? Где по вашему мнению он совершил ошибки?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21