Перед основным зондированием следует провести предварительное, проясняющее индивидуальные особенности реагирования человека на значимую для него информацию.Выполняя тестирование, составляют четырехзвенную таблицу («акция», «реакция объекта», «вывод», «примечание»), в первую графу которой («акция») вносят темы намечаемых разговоров или же проверочных трюков. Все последующие столбцы заполняют по мере проведения целевого зондирования, причем в графе «примечания» регистрируют те внешние условия, которые могли повлиять на результаты наблюдения. Готовясь к проведению тестирования, надо :— определить место и в соответствии с ним — цель, тему и метод (разговор или трюк) зондажа;— подобрать зондирующую информацию;— выбрать стиль и тактику (порядок и способ) предъявления этой информации;— продумать начальную и завершающую фазы общения (это необходимо, чтобы заложить в сознание объекта нужную Вам версию разговора, а также стимулировать дальнейшие контакты с ним). В ходе наблюдения отслеживают :— невербальное поведение (мимику, обмен взглядами, все движения тела, жесты…);— паралингвистическое поведение (тон и тембр голоса, паузы в речи…);— лингвистическое поведение (слова, синтаксис);— перемещения в пространстве.Основное правило тестирования гласит: «Больше наблюдательности — и меньше предубеждений».Степень грубости зондажа (плавное вплетение в нить беседы, резкость факта…) согласуется с сообразительностью объекта, его личностной чувствительностью и ситуацией. Отношение тестирующего к основной теме зондирования должно быть достаточно нейтральным, чтобы в случае резко отрицательной реакции можно было подыграть объекту или без ущерба для себя перейти на другую тему.Заполняя данную таблицу, никогда не торопитесь с выводами и всегда предельно четко регистрируйте те аспекты («реакцию объекта») на основе которых они сделаны. Проводя тестирование следует учитывать, что :— декларируемые установки людей мало связаны с их невербальным поведением (говорят одно, а делают другое…);— эмоции, вызванные заочной оценкой ситуации, нередко бывают сильнее, чем возникающие при реальном контакте с такой ситуацией;— человек быстрый, смелый и реактивный в беседе может оказаться совершенно иным в критической ситуации;— человек вольно или невольно раскрывается говоря о себе;— собеседник познается в споре;— «ни в чем так не проявляется характер людей как в том, что они находят смешным»;— «манера смеяться является самым хорошим показателем характера человека»;— разговоры на отвлеченную тему позволяют определить интеллект, сметливость, ловкость, реакцию собеседника;— чтобы понять симпатии и антипатии объекта, области приемлемого для него и определяющие мотивации, не мешает прояснить его отношение к различным историческим и литературным личностям;— чем жестче стереотип, тем большую эмоцию вызывает любая попытка подвергнуть его сомнению;— ответная реакция на утверждение всегда содержит больше информации, чем ответ на точно сформулированный вопрос;— перемена (ухудшение) погоды зачастую вызывает апатию и замедление реакции;— не следует принимать молчание за внимание; это может быть погруженность в собственные мысли;— когда процесс понимания идет слишком уж гладко, есть все основания не доверять такому пониманию;— характерной ошибкой наблюдающих является мнение о якобы существующей взаимосвязи некоторых (чем выше агрессивность — тем более энергичность…) совершенно различных качеств;— человеку свойственно преувеличивать информационную ценность событий подтверждающих его гипотезу и недооценивать информацию, заключающуюся в противоречащих ей фактах;— тревожный человек охотнее обсуждает свои слабости и недостатки, чем нетревожный; тревожность же обычно проявляется в таком поведении, которое можно назвать чрезмерной чувствительностью к раздражителям;— плохо сформулированный вопрос может насторожить собеседника;— следует помнить, что визави «слышит» и понимает намного меньше, чем хочет показать;— стоит индивиду в чем-то проявить себя лидером, как на него и в других ситуациях будут смотреть как на лидера;— все общительные и живые люди предпочитают устную речь, а сосредоточенные в себе, стеснительные и застенчивые — письменную;— если поведение партнера строго фиксировано правилами, авторитетами или другими источниками, то субъект не слишком восприимчив к его позиции и не пытается представить себя в лучшем свете; когда поведение партнера кажется свободным, то обычно наблюдается противоположный эффект;— люди с сильным самоуважением ведут себя независимо по отношению к своей «репутации», хотя несколько ориентируются на нее; люди с низким самоуважением следуют своей «репутации»;— индивиды могут быть самими собой лишь в составе небольших, поддающихся их пониманию групп;— поведение человека чаще всего меняется на публике по сравнению с поведением в одиночестве; оно также изменяется в зависимости от аудитории. Это связано с тем, что любой человек заинтересован во впечатлении, производимом на окружающих и задействует при этом одну из двух существующих стратегий :— «ублажающую» (подстраиваясь к аудитории);— «самоутверждающую» (подкрепляя свое «Я» и пытаясь произвести хорошее впечатление за счет качеств, входящих в идеальное «Я»);— женщины и многие нацмены обычно более конформны.Наряду с оценкой поведения объекта при персональном общении, следует проанализировать его действия в самых различных созданных (трюки) и самопроизвольных (жизнь) ситуациях .
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89