такое отношение вызывает подсознательный протест и может привести к ссоре);— закрытые вопросы (т.е. вопросы, требующие однозначного — «да» или «нет» — ответа; они ведут к созданию напряженности в беседе, поскольку ограничивают у партнера пространство для маневра, и он может почувствовать себя как на допросе). Реализуя целевую установку, нелишне знать, что :— первым чаще всего вынужден говорить более слабый;— для поддержания интереса к себе можно интриговать партнера своей осведомленностью;— тон собственного голоса полезно вымерять по тону собеседника: когда последний повышает тон, говорите тише, что вынудит и визави понизить силу голоса; при этом он будет сожалеть о собственной горячности, оставив таким образом победу в этом эпизоде за Вами;— в конфликтных ситуациях накал эмоций зачастую удается снять, дав человеку просто высказаться;— чтобы с успехом что-либо внушить, надо уметь заставить себя слушать;— обман целесообразен, лишь если он наверняка не может быть разоблачен;— малюсенькая ложь способна породить большое недоверие;— «вернейший способ быть обманутым, — это считать себя хитрее всех других»;— нечетко сформулированный вопрос нередко настораживает собеседника;— опасно игнорировать предубеждения визави;— полезно давать партнеру шанс продемонстрировать свои познания в любой области;— люди болезненно относятся к напоминаниям о тех ошибках, которые они уже не совершают;— критические замечания принимаются, если объект осознает, что критикующий сочувствует ему, или критика выражается в тактичной форме;— одно и то же критикующее замечание произнесенное спокойным ровным тоном, способно вызвать: возбуждение у холерика, прилив энергии у сангвиника, потерю настроения у меланхолика и совершенно не воздействовать на хладнокровного флегматика;— не следует воспринимать молчание как внимание; нередко это может быть лишь погруженность человека в свои мысли. Заканчивая диалог, учитывайте, что :— нечеткий и невыразительный конец беседы способен развеять благоприятное впечатление от всех ваших высказываний;— последние фрагменты разговора запоминаются прочнее всего;— необходимо уметь вовремя остановиться, иначе эффективность проведенного контакта значительно понизится.
В. Психофизиологические аспекты Чтобы добиться от объекта ожидаемого реагирования, необходимо понимать особенности человеческого восприятия:— смысл фраз, составленных более чем из 13 слов (по другим данным из 7 слов), сознание обычно не воспринимает, поэтому нет смысла их применять;— речь можно понимать лишь при ее скорости не превышающей 2,5 слов в секунду;— фраза произносимая без паузы дольше 5-6 секунд перестает осознаваться;— мужчина в среднем слушает других внимательно 10-15 секунд, а после начинает думать, что бы ему добавить к предмету разговора;— любое эмоциональное возбуждение (но только не сопереживание…) обычно затрудняет понимание других;— типичный собеседник как «слышит», так и понимает намного меньше, чем он хочет показать;— люди, имеющие склонность к самоанализу, неважно понимают тех, кто не задумывается над своим внутренним миром;— беседуя с известным человеком в знакомых ситуациях, партнеры обычно слышат то, что предполагают услышать, а потому сообщение, не очень характерное для него, обычно пропускают мимо ушей или воспринимают неверно;— неправильный язык оказывает отрицательное влияние на восприятие сообщаемого; несоответствие употребляемого выражения стандартному значению, а то и стилистическим канонам иной раз вызывает негативные эмоции, сводящие на нет всю пользу от беседы (излишне выспренные выражения — смешат, банальные — нередко раздражают, ошибочная лексика— настраивает на иронию…);— у большинства людей есть некие критические слова, особенно воздействующие на психику, так что услышав их объект внезапно возбуждается и теряет нить ведущегося разговора;— мгновенный переход от дружелюбия к немотивированной враждебности способен вызвать растерянность, оцепенение, страх и даже эмоциональный шок;— когда нужно воздействовать на чувства человека — ему говорят преимущественно в левое ухо, когда на логику — в правое;— людей, охваченных внезапным гневом, заметно легче рассмешить, чем в обычном настроении, в этом состоит один из ценных способов нейтрализации конфликтов;— активность восприятия в огромной степени зависит от способности полученной информации разбередить в памяти человека таящиеся там воспоминания;— то, что всецело ново для партнера и никаким образом не стыкуется с его познаниями, не вызывает у него и особого интереса, а чем больше индивид знаком с предметом, тем более его интересуют частности и нюансы;— когда субъект вообще не знаком с каким-либо вопросом, последующее восприятие предмета обычно сильно обусловливается первичным сообщением о нем;— известию, полученному первым, гораздо больше доверяют, чем всем полученным в дальнейшем;— люди обычно преувеличивают информационную ценность событий подтверждающих их гипотезу и недооценивают информацию противоречащую ей;— человек высказывает 80% из того, что хочет сообщить, а слушающие его воспринимают лишь 70% из этого, понимают — 60%, в памяти же у них остается от 10 до 25%;— чтобы партнер смог воспринять передаваемую информацию, необходимо постоянно повторять ему главенствующие там мысли и положения;— чем лучше мы осознаем предмет беседы, тем легче ее запоминаем;— «средний человек» удерживает в памяти не более четверти того, что было сказано ему лишь пару дней назад;— лучше всего память работает между 8-12 часами утра и после 9 часов вечера, хуже всего — сразу после обеда;
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89