Не такие уж
мелочи, как может показаться! Предположим, бизнесмен демонстрирует чер-
тежи отеля. Вы внимательно слушаете, взяв горсть орешков, кидаете их в
рот и жестом предлагаете собеседнику угощаться. Увлекшись делом, он ма-
шинально кинет в рот пару орешков.
Тогда вы, не переставая вдумчиво кивать в такт словам, наливаете два
фужера газированной воды, пьете сами и предлагаете бизнесмену. Он залпом
выпивает, продолжая говорить. В организме после съеденных всухомятку
орешков, залитых газированной водой, при беспрерывной речи должна на-
чаться икота. И она возникает у вас и у собеседника. Как интеллигентный
человек, дайте ему икнуть первым. Он смутится. А вы махните рукой: "Ни-
чего страшного!" После чего икните сами. Бизнесмен подумает, что вы
дразнитесь, и замолчит. Теперь на нервной почве он икнет в тишине и
громко. Не акцентируя на этом внимание, скажите: "А, ерунда! Подумаешь -
икнули!" И сами икните. Бизнесмен обидится: "Вы, что, издеваетесь?!" И
возмущенно икнет. Вы улыбнитесь: "С чего вы взяли?" И вот тут икаете изо
всех сил. Бизнесмен, икая на вас и ваших близких, уйдет, хлопнув дверью.
Вы облегченно икаете вслед.
Вас можно поздравить: избавились еще от одного партнера. Поверьте, от
партнера избавиться труднее, чем от конкурента. Поскольку конкурент хо-
чет сделать вам хуже, а партнер лучше. Свести это желание на нет может
только профессионал.
Ответы на вопросы
В процессе разговора человек раскрывается. Поэтому будьте бдительны!
Перед тем, как сказать глупость, - подумайте! Почему говорят: "собака
умная"? Да потому что молчит! Оттого и умная. А человеку приходится раз-
говаривать. Помните, ваш ответ должен быть настолько исчерпывающим, что-
бы отпало дальнейшее желание спрашивать. Но без грубостей! Мягко, интел-
лигентно, как бы подбирая необходимые к месту слова. Чем больше слов,
тем меньше смысла! Естественно, собеседник будет интересоваться вашим
личным мнением. А откуда вы его знаете? Но в ответе не должно быть рас-
терянности. Четко, внятно и непонятно.
Есть три способа исчерпывающего ответа.
Первый способ. Ответ на то, о чем вас не спрашивают.
Вопрос: Как вы относитесь к проживанию тараканов в гостиницах?
Ответ: Я остановился в гостинице "Орион" в Мюнхене. Хозяина зовут
Гельмут. Вы с ним знакомы?
Пусть собеседник ваш ответ как хочет, так и понимает.
Второй способ. Напихайте в предложение побольше слов, пусть бизнесмен
попытается из всего этого выудить нужное.
Вопрос: Как вы относитесь к проживанию тараканов в гостиницах?
Ответ: Видите ли, уважаемый. Откровенно говоря между нами положа как
говорится руку на сердце как на духу ни в коем случае нельзя исключить
того, что в исключительных случаях случается и такое будем откроевенны
давайте посмотрим правде в глаза, тем более, что касается тараканов, я
просто другого варианта не нахожу! А вы?
Можете переставить слова местами, сами понимаете, важен не порядок
слов, а количество. Собеседник задумается, и надолго. Ничего, ничего,
пусть хорошенько подумает: стоит ли спрашивать вас о чем-то еще.
Третий способ. Применяется, когда во что бы то ни стало хотят узнать
ваше личное мнение. Есть нахальные люди. Наверно, у них нет своего, по-
тому им приспичило ваше. Не теряйтесь! Пусть он в вашем ответе ищет ло-
гику. Поиски логики в отсутствии смысла могут привести к завороту моз-
гов.
Вопрос: Итак, как вы относитесь к проживанию тараканов в гостиницах?
Ответ: Безусловно, сам факт проживания тараканов в гостинице отврати-
телен. Но, с другой стороны, как любое живое существо, таракан имеет
право на жизнь. Согласно международной конвенции об охране овощей и на-
секомых от 20 января 1978 года, раздел два, параграф три (больше дат и
цифр. Их никто не помнит, и поэтому всегда относятся к ним с уважением).
Возможно, человеку неприятно присутствие таракана. А если наоборот? Мы
же не знаем, как тараканы относятся к нам! Таково мое личное мнение, и я
буду отстаивать его с пеной у рта, пока оно не совпадет с вашим!
Не сомневайтесь, два-три подобных ответа снимут с катушек даже видав-
шего виды бизнесмена.
Тактичность
Чувство такта - это умение вовремя сказать то, что надо, или не ска-
зать то, что не надо. Фраза, сказанная невовремя, может решить исход ус-
пешных переговоров, анекдот, рассказанный некстати, заводит в тупик. Вы-
учите наизусть несколько анекдотов. Порепетируйте у зеркала, как их луч-
ше подать. И будьте готовы по ходу деловой беседы ляпнуть анекдот ни с
того ни с сего.
Слово, сказанное собеседником, может послужить логической связкой. Ну
например, бизнесмен начинает излагать суть совместного предприятия.
Предположим, речь идет о производстве пива. Он говорит о себестоимости,
транспортировке, сортах пива. Как только он произнесет слово "пиво",
прервите его, дружески коснувшись плеча: "Кстати о пиве! Есть такой
анекдот. В публичном доме пожар. Отовсюду кричат: "Воды! Воды!" А из од-
ного номера высовывается мужчина и орет: "А в пятый еще бутылку шампанс-
кого!" Рассказав анекдот, заразительно засмейтесь. Собеседник опешит,
потом из вежливости улыбнется. Для того, чтобы вернуться к теме разгово-
ра, ему потребуется время. Он в нокауте, вы набираете очки.
Очухавшись, бизнесмен возьмет себя в руки и продолжит атаковать вас
предложениями слева и справа. Как только речь его снова станет связной и
четкой, прервите, засадив анекдот ниже пояса.
Если все пойдет нормально, на пятом анекдоте бизнесмен напрочь забу-
дет, зачем приходил, начнет истерически хохотать, не дослушав анекдот до
конца.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142