Мелочи, подобные этой, были очень
характерны для него. Всякий раз, когда он проходил мимо нашего
дома, даже если он не видел нас, мы слышали обычно его голос:
"оо-оо-оо, Джеймс! " Или "оо-оо-оо, Энни! " Это было просто
дружеским приветствием, когда он шел мимо.
Как могли служащие не питать симпатию к подобному
человеку? Как мог хоть кто-нибудь не симпатизировать ему?
Рузвельт зашел однажды в Белый Дом, когда президент Тафт и
министра финансов в кабинете Теодора Рузвельта, Джорджа Б.
Виккерсхема, министра юстиции в кабинете Тафта, Уильяма
Дженингса Брайана, Франклина Делано Рузвельта и многих других
выдающихся деятелей приехать к нам и рассказать студентам об
ораторском искусстве.
Каждому из нас, будь то мясник, хлебопек или король на
троне, нравятся люди, которые восхищаются нами. Взять,
например, германского кайзера. Ко времени окончания мировой
войны он был, вероятно, человеком, вызывающим наиболее лютую
ненависть на этой земле. Даже его собственная нация
отвернулась от него, когда он сбежал в Голландию, спасая свою
голову. Ненависть к нему была столь сильна, что миллионы людей
рады были бы растерзать его на куски или сжечь заживо на
костре. И вот, в самый разгар этого пожара ярости, один
маленький мальчик написал кайзеру письмо, простое и искреннее,
дышащее любовью и восхищением. Этот маленький мальчик написал,
что его не касается, что думают другие, что он всегда будет
любить кайзера Вильгельма как своего императора. Кайзер был
глубоко тронут этим письмом и пригласил маленького мальчика
приехать повидаться с ним. Мальчик приехал, а с ним его мать,
на которой кайзер женился. Этому маленькому мальчику не было
нужды читать книгу о том, "Как приобретать друзей и оказывать
влияние на людей". Он интуитивно знал, как это делать.
Если мы хотим завести друзей, давайте будем делать для
этого что-нибудь, требующее от нас нашего времени, энергии,
бескорыстных чувств и внимательности к другим. Когда герцог
Виндзорский был еще принцем Уэльским, он задумал совершить
поездку по Южной Америке. Перед тем, как отправиться в это
путешествие, он потратил месяц на изучение испанского языка с
тем, чтобы иметь возможность при публичных выступлениях
говорить на понятном для слушателей языке. И жители Южной
Америки полюбили его за это.
Вот уже много лет, как я взял себе за правило узнавать дни
рождения моих друзей. Как? Хотя я сам ни капельки не верю в
астрологию, тем не менее завожу разговор о том, верит ли мой
собеседник в то, что дата его рождения влияет на характер и
обстоятельства жизни. Потом прошу назвать мне месяц и день его
рождения. Если он скажет, например, 24 ноября, я начинаю
повторять про себя: "24 ноября", "24 ноября". Как только он
отвернется, я записываю его имя и день рождения, а позднее
вношу эти данные в свою книгу дней рождения. В начале каждого
года я отмечаю эти дни в своем календаре, чтобы они попадались
мне на глаза автоматически. Когда подходит очередной день
рождения, посылаю письмо или телеграмму. Какой это имеет
успех! Часто я оказываюсь единственным человеком на земле,
который вспомнил об имениннике.
Если мы хотим завести друзей, давайте будем при встречах с
людьми приветливы и душевны. Когда вам кто-нибудь звонит по
телефону, пользуйтесь этим психологическим правилом. Говорите
"алло" тоном, выражающим радость по поводу того, что вам
позвонили. "Нью-Йорк телефон компани" Специально обучает
телефонисток произносить слова: "номер, пожалуйста! " Таким
тоном, в котором бы слышалось: "Доброе утро. Я рада быть вам
полезной". Вспомним об этом завтра, когда будем отвечать на
телефонный звонок.
Действенна ли подобная философия в мире бизнеса?
Я мог бы проиллюстрировать это на множестве примеров, но
мы ограничимся только двумя.
Чарльз Р. Уолтерс, сотрудник одного из крупнейших банков
Нью-Йорка, получил задание срочно подготовить конфиденциальный
доклад об одной корпорации. Он знал лишь одного человека,
Окончание этой истории я передам словами самого мистера
Нэйфла: "Я попросил этого джентльмена уделить мне всего лишь
минуту своего внимания. Это было сказано для того, чтобы он
вообще согласился принять меня. Когда же я об'яснил ему
причину своего визита, он пододвинул мне стул и начал разговор,
который продолжался ровно час сорок семь минут. Он вызвал
одного из администраторов, написавшего в свое время книгу о
проблемах об'единения однотипных магазинов. Он послал запрос в
национальную ассоциацию об'единенных магазинов и получил для
меня копию стенографического отчета о дискуссии по интересующим
меня вопросам. Он был уверен, что об'единенные магазины являют
собой пример истинного служения человечеству. Он был горд тем,
что его деятельность распространилась на сотни городов,
деревень и поселков. Его глаза сияли от удовольствия, когда он
рассказывал об этом. И я должен признаться, что он открыл мне
глаза на многие вещи, над которыми я даже никогда не
задумывался. Он полностью заменил мою точку зрения на эти
вопросы.
Когда я уходил, он проводил меня до двери, положил мне на
плечо руку и пожелал успеха в предстоящих дебатах. Он попросил
меня зайти к нему повидаться и дать знать, как я справлюсь со
своей задачей. Последние слова, которые он произнес, были:
"Кроме всего прочего, загляните ко мне, пожалуйста, весной.
Мне хотелось бы передать вам заказ на доставку угля".
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22