Конечно, Кэти на
верняка предприняла все эти подготовительные шаги. Разница заключаетс
я в ее понимании презентации. Что это Ц одна большая задача или группа ме
лких задач? Ее можно воспринимать и так, и так, однако эмоциональный заряд
у этих двух способов совершенно разный.
Банк, клиенткой которого была Френсис, отказался кредитовать ее счет, хо
тя она сделала крупный вклад для уплаты налогов, в результате чего у нее о
бразовался долг, а ее чеки перестали принимать во всем городе. Невзирая н
а отчаянный страх перед конфликтом с непробиваемыми банковскими ханжа
ми, она все же отправилась туда, чтобы потребовать немедленного восстано
вления своего счета. В этом она потерпела фиаско и теперь сидела дома, зла
я на банк и крайне недовольная собой. Когда Френсис объяснила утешавшему
ее другу, что злится из-за проявленного банком неуважения, а недовольна с
обой потому, что не достигла желаемого результата, тот заметил: «Ну что ж,
по крайней мере, ты сделала все, что могла». Френсис покачала головой и ска
зала: «Нет, не сделала». Стремясь умерить ее амбиции, друг молвил: «Хорошо,
но ты хотя бы попыталась». Френсис фыркнула: «Кое-как». В последней отчаян
ной попытке друг взмолился: «Но ты же хоть что-то, да сделала!» Френсис нем
ного подумала и вспомнила со смехом: «Точно. Пусть я перепугалась, но сказ
ала им: „Вы еще меня не знаете“ Ц и ушла, Ц Френсис прищелкнула пальцами.
Ц Именно так». На лице ее друга появилось выражение некоторого скепсиса
, и он, подражая ей, тоже прищелкнул пальцами. Френсис кивнула и повторила:
«Именно так». И она ощутила удовлетворение тем, что сумела хотя бы излить
свой гнев.



Для Френсис было важно адекватно разругаться с несгибаемым банком; ее кр
итерием, таким образом, была адекватность. Когда она впервые взглянула н
а то, как управилась с ситуацией, все, что ей удалось рассмотреть, говорило
о ее провале: ей не удалось действовать в духе, который казался ей адекват
ным, и поэтому она была недовольна собой. От чувства неудовлетворенности
собой к ощущению удовлетворения ее привело то, что в конечном счете она с
осредоточила внимание на отдельной части своих действий, которую сочла
адекватной. Фраза «вы еще меня не знаете», брошенная банковскому служаще
му, и уход из банка были лишь малой частью общего результата попытки заст
авить банк восстановить счет. На нашем языке общий результат отражает ср
авнительно «крупный чанк», тогда как брошенное предупреждение и уход пр
едставляют собой относительно «мелкий чанк».
Размер чанка показывает, насколько большие части доступного в данной си
туации опыта вы отражаете. Всякий раз, когда друг Френсис пытался улучши
ть ее самооценку, он, в сущности, предлагал ей разукрупнить ее опыт и обрат
ить внимание на все более и более мелкие его составляющие. «Сделала все, ч
то могла» Ц чанк сравнительно меньшего размера, чем «достижение резуль
тата», тогда как чанк «ты попыталась» предполагает оценку адекватности
действий в рамках еще более мелкого фрагмента конфронтации. Попытка Ц л
ишь часть «всего, что могла». Фраза «вы еще меня не знаете» Ц еще более ме
лкий чанк, так как он входит в «попытку» и относится к выражению гнева. В к
аждом случае Френсис рассматривала все меньшие и меньшие отношения, в ко
торых она вела себя адекватно, требуя, чтобы банк вернул ее деньги.
Как следует из приведенного выше примера, разукрупнение заставляет вас
обращать внимание на все более и более мелкие детали, тогда как укрупнен
ие дает вам более общую, собирательную картину. Допустим, вы собираетесь
разбить огород. Если вы разукрупните предстоящие действия, то приметесь
думать, что посадить, как подготовить почву, где взять время на работу в ог
ороде и т. д. Это отдельные части (результаты на уровне мелких чанков) того,
что сводится воедино, образуя более крупный результат: обустройство ого
рода. Укрупнение «приобретения огорода» может привести вас к еще больше
му результату: «ощущению себя производителем». Иными словами, обладание
огородом могло бы стать одним из основополагающих элементов в обеспече
нии более крупного результата: чувства собственной продуктивности.
Размер чанка лежит в основе одного из способов, которыми мы можем изменя
ть наши эмоции. Френсис смогла испытать удовлетворение, разукрупнив сво
е переживание до уровня, на котором она удовлетворяла своему критерию ад
екватных действий. Люди часто чувствуют себя несостоятельными при расс
мотрении задачи как чанка огромных размеров, включающего результаты, ле
жащие за пределами их возможностей. Когда люди разукрупняют эти внушите
льные задачи на разнообразные этапы и навыки, необходимые для достижени
я результата, их эмоции обычно сдвигаются в сторону ощущения большей ком
петентности. Вы можете попробовать на себе, найдя пример какой-нибудь же
лаемой цели, которую, однако, считаете недостижимой по причине собственн
ой несостоятельности. Начните разукрупнять ее на все более и более мелки
е фрагменты, пока не сведете к таким элементам поведения, восприятия, нав
ыков или способностей, которые вам кажутся находящимися в сфере вашей ко
мпетенции. Организуйте продвижение к цели так, чтобы делать по одному ша
гу за раз. Ваши эмоции изменятся.
На первый и второй день полета мы отмечали наши страны, говоря: «Вот мой до
м», Ц так сказал, очутившись в Далласе, принц Саудовской Аравии Султан иб
н Салман аль Сауд, совершивший в июне прошлого года полет на шаттле «Дис-к
авери» совместно с франко-американским экипажем.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86