Они будут от-
ражать отличия в их обороте, поставках и предлагаемом ими сервисе.
Некоторые торговцы заложат стоимость "консультации" в счет за товар,
но при крупных покупках Вы скорее всего предпочтете обратиться к
действительно независимому эксперту. Стоимость услуг такого эксперта не
превысит разницы между минимальной ценой товара и той его ценой, к кото-
рой Вас подведет магазинный консультант. Допустим, Вы узнали у какой-ли-
бо службы на магистрали, где купить престижный автомобиль по наилучшей
цене, - и в конце концов купили его. Такой сервис - а служба выступала
посредником в сделке - Вы оплатите согласно почасовому тарифу или как
небольшой процент от стоимости покупки. Все зависит от уникальности
конкретной службы, от того, есть ли у нее в сети реальные конкуренты.
Со временем консультационные услуги будут во все большей степени пе-
рекладываться на программные средства, способные анализировать Ваши зап-
росы и выдвигать соответствующие предложения. В ряде крупных банков уже
сейчас разработаны "экспертные" компьютерные системы, весьма успешно
анализирующие рутинные операции, связанные с займами и кредитами. Когда
программные агенты распространятся повсеместно, а программное обеспече-
ние систем распознавания и синтеза речи существенно улучшится, Вы сможе-
те разговаривать с мультимедийным документом, в который заложена некая
личность, как с живым экспертом. Вы будете его перебивать, переспраши-
вать, требовать больше подробностей. В конце концов, какое это имеет
значение - с кем именно Вы говорите: с человеком или с его очень хорошей
имитацией. Ведь главное - получить ответы на свои вопросы.
Шаг вперед к дисконтной электронной торговле на магистрали - нынешние
системы покупок на дому через телевизионные каналы. В 1994 году с их по-
мощью продали товаров почти на 3 миллиарда долларов, несмотря на то что
эти системы действуют в синхронном режиме, т.е. Вам приходится сидеть
перед телевизором и ждать, когда появится на экране интересующий Вас то-
вар. А информационная магистраль позволит любому покупателю самому "бро-
дить" среди товаров и услуг со всего мира. Если Вы ищете свитеры, снача-
ла Вы опишете их фасон, а потом выберете любую расцветку - во всех цено-
вых диапазонах. Может быть, прежде чем заплатить деньги, Вы предпочтете
"побывать" на демонстрации мод или сделать что-то еще. Так или иначе, но
интерактивность позволит совмещать полезное с приятным.
Сегодня фирменные товары часто становятся "персонажами" художествен-
ных фильмов и телевизионных программ. Герой, который когда-то заказал бы
просто пиво, теперь заказывает Budweiser. В кинофильме Demolition Man
(Разрушитель, 1993 год) создается впечатление, что на планете из всей
сети быстрого питания уцелели исключительно рестораны Тасо Bell. За эту
привилегию заплатила корпорация PepsiCo, в которую входят рестораны Тасо
Bell. Ну а Microsoft заплатила за то, чтобы в кинофильме True Lies
(Правдивая ложь) Арнольд Шварценеггер (Arnold Schwarzenegger) обнаружил
на экране компьютера арабскую версию Windows. В будущем компании, веро-
ятно, станут платить не только за то, чтобы их продукция появлялась в
фильмах, но и за то, чтобы она была доступна для покупки любому зрителю.
У Вас будет возможность выяснять подробности о каждом увиденном изобра-
жении. Вот так магистраль позволит реализовать еще один - ненавязчивый -
вид сервиса. Если во время фильма Top Gun (Топ Ган) Вы решили, что солн-
цезащитные очки пилота, роль которого играет Том Круз (Tom Cruise),
действительно здорово смотрятся, Вы сможете приостановить фильм, выспро-
сить все про эти очки и тут же их купить. Правда, если ленту снабдили
коммерческой информацией. А может быть, Вы просто пометите нужную сцену,
чтобы вернуться к ней позже. Если в фильме есть сцена, снятая в каком-то
отеле на экзотическом курорте, Вы легко разузнаете, где он находится,
какие в нем расценки, и забронируете себе номер. Если Вам приглянулась
удобная кожаная сумочка, с которой не расстается снявшаяся в фильме
звезда, то магистраль позволит Вам просмотреть всю гамму кожаных изделий
данной фирмы и либо заказать одну из них, либо выяснить адрес магазина,
где они есть в продаже.
Поскольку информационная магистраль сможет нести видео, в большинстве
случаев Вы заранее в деталях разглядите то, что собираетесь заказать.
Тогда не попадете впросак, как однажды это произошло с моей бабушкой. Я
отдыхал в летнем лагере, и она решила прислать мне сладости. Заказав
сотню лимонных леденцов, она полагала, что я быстро справлюсь с сотней
конфет. Каково же было мое изумление, когда я получил 100 пакетиков с
леденцами ! Я раздавал их направо и налево и пользовался большим успехом
у своих сверстников, пока однажды у нас не разболелись десны. Так вот,
на магистрали, прежде чем бронировать места в каком-нибудь отеле, Вы со-
вершите по нему видеоэкскурсию. Вам не придется переживать, действи-
тельно ли цветы, заказанные для матери по телефону, так хороши, как обе-
щает каталог. Вы увидите, как цветочница составляет букет, а если поже-
лаете, она на Ваших глазах заменит увядшие розы свежими анемонами. Поку-
пая одежду, Вы рассмотрите ее на экране в полный рост, даже сможете оце-
нить, как она сочетается с другими вещами из Вашего гардероба или с те-
ми, которые Вы только собираетесь купить.
Точно зная, что Вам нужно, Вы сможете без проблем заполучить это.
Компьютеры позволят подгонять серийные товары под запросы конкретного
потребителя.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120