Если Вы подумываете о совместном бизнесе с какой-нибудь фирмой или о
покупке какой-то вещи, то сможете выяснить, как о них отзываются другие.
Собираясь приобрести, скажем, холодильник, Вы заглянете на электронные
доски сообщений с официальными и неофициальными обзорами холодильников,
а также на электронные доски соответствующих фирм-производителей и тор-
говцев. И вообще, у многих появится привычка перед крупной покупкой
просматривать такие электронные доски. Если Вам захочется выразить свое
впечатление о каком-то враче, клубе или даже о компьютерном чипе, Вы
легко найдете в сети место, где обсуждают соответствующую компанию или
продукт, и внесете в это дело свою лепту. В результате компании, плохо
обслуживающие своих клиентов, увидят, что их репутация и объем продаж
начинают падать, тогда как у хорошо работающих фирм, напротив, число
верных им клиентов растет.
Однако все отзывы - и одобрительные, и особенно отрицательные необхо-
димо проверять весьма тщательно. Ведь они могут исходить от ярых фанати-
ков, а не от людей, которые просто решили поделиться своими соображения-
ми.
Предположим, фирма торгует кондиционерами, которыми 99,9% покупателей
очень довольны. А один сердитый покупатель (из числа оставшихся 0,1%)
завалил электронную доску "письмами", изливая свою желчь по поводу и
этой марки кондиционеров, и компании, которая их выпускает, и ее обслу-
живающего персонала. Эффект сравним с тем, как если бы Вы сидели на соб-
рании, где каждый может регулировать усиление своего микрофона от 0 до
1000 (при нормальном уровне, скажем, 3), и несколько человек, поставив
громкость на всю 1000, начали истошно орать. В общем, если я тоже собе-
русь купить кондиционер и загляну на подобную электронную доску сообще-
ний, "визит" окажется пустой тратой времени: все, что я застану здесь, -
несколько горлопанов. А это будет нечестно и по отношению ко мне, и по
отношению к фирме, торгующей кондиционерами.
К счастью, уже сейчас начинает складываться своеобразный сетевой эти-
кет, "сетикет" ("netiquette") - правила поведения в сети. Превращая ин-
формационную магистраль в своего рода городскую площадь перед ратушей,
мы вправе ожидать, что она будет отвечать уровню нашей культуры. Но в
мире бездна разных культур, и поэтому магистраль разделится на части;
одни выделят специфическим традициям и нравам, другие отдадут для всеоб-
щего пользования. А пока превалируют пограничные умонастроения, участни-
ки электронных форумов частенько поступают не самым лучшим образом, а
иногда просто незаконно. Свободно распространяются нелегальные копии за-
щищенной авторскими правами интеллектуальной собственности, в том числе
статьи, книги и программы. То тут, то там всплывают всякие мошеннические
пособия на тему "как быстро разбогатеть". Процветает порнография, легко
доступная детям. Некоторые почти маниакально злословят о программах, то-
варах, фирмах и людях, которых они почему-либо недолюбливают. На головы
участников форумов, стоит им что-то прокомментировать, тут же обрушива-
ются потоки грязных ругательств. Легкость, с которой индивид - любой ин-
дивид ! - может поделиться своим мнением с членами огромного электронно-
го сообщества, просто беспрецедентна. И те, кто любит вопить громче
всех, могут свободно раскидывать свои злобные послания хоть на 20 элект-
ронных досок. Я сам видел, во что превращались некоторые электронные
доски, когда там объявлялись любители "поорать". Остальные участники
дискуссии обычно терялись, не зная, что делать. Кто-то начинал отвечать
в том же духе, кто-то пытался высказывать здравые вещи. Но поток желчных
посланий не ослабевал и очень быстро разрушал чувство общности людей.
Internet, верный традициям академического сообщества, всегда полагал-
ся на саморегуляцию - через баланс давления и противодавления. Например,
если кто-нибудь из дискуссионной группы присылал сообщение на отвлечен-
ную тему или, хуже того, пытался продать что-то на электронном форуме,
который остальными расценивался как весьма далекий от коммерции, то этот
претендент на роль отступника или лавочника мог просто захлебнуться в
лавине обрушивавшихся на него упреков. Так что до сих пор за соблюдением
нравственных норм следили в основном самозваные цензоры, немедленно отп-
равлявшие "на костер" всякого, кто, по их мнению, переступал рамки при-
личий и демонстрировал антиобщественное поведение.
Коммерческие оперативные службы нанимают добровольцев и профессио-
нальных сотрудников, которые должны следить за порядком на их электрон-
ных досках сообщений. Форумы под таким наблюдением отфильтровывают часть
антиобщественных элементов, отказывая в приеме на серверы неприличных
сообщений или пиратской информации. Однако на большинстве форумов
Internet такой опеки нет. Там творится все что угодно, и никто ни за что
не отвечает, потому что все действуют анонимно. Надо выработать какие-то
процедуры, чтобы спорить, не доходя до "рукоприкладства", чтобы потом не
апеллировать к отделу защиты прав потребителей при главном прокуроре
штата. Надо найти какие-то способы заставлять людей "снизить тон", чтобы
магистраль не стала рупором клеветы и оскорблений или местом, где можно
выплеснуть свое раздражение.
Многие провайдеры стараются сейчас сузить доступ к форумам с явно вы-
раженной сексуальной ориентацией, а недавно начались атаки на незаконное
распространение материалов, защищенных авторскими правами.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120