Если это так, то ваш собеседник ответит на открытый в
опрос еще более подробно. Значит, он чувствует себя в вашем обществе легк
о и свободно. Когда вы задаете открытые вопросы, собеседник расслабляетс
я, чувствуя к себе искренний интерес и стремясь раскрыться наиболее полн
о.
Задавая вопросы, вы лучше контролируете ситуацию.
Вам никогда не грозит ввязаться в скучную беседу, потому что, задавая воп
росы, вы тем самым контролируете ход и тему разговора. Предположим, прият
ель говорит вам: «Я только что вернулся из Франции». В такой ситуации суще
ствует множество вопросов, которые вы могли бы задать в зависимости от в
аших интересов.
«Какая погода там была?»
«Удалось ли тебе поговорить по-французски?»
«Расскажи о самом ярком впечатлении».
«Насколько французская кухня отличается от нашей?»
Если женщина говорит, что она работает медсестрой, вы, можете задать ей сл
едующие вопросы.
«Почему вы решили стать медсестрой?»
«Что нужно для того, чтобы стать медсестрой?»
«Расскажите мне, с какими проблемами к вам чаще всего обращаются».

«Как вы считаете, насколько актуальна проблема наркотиков для сов
ременной молодежи?»
«А вы не устаете весь день сталкиваться с проблемами других людей?
»
Если вам не хочется говорить о ее работе, то вы можете задать другой откры
тый вопрос: «А чем вы увлекаетесь после работы?»
Выбирая, какой вопрос задать, думайте о двух вещах. Во-первых, задавайте в
опрос только тогда, когда вы действительно хотите услышать, что ваш собе
седник вам ответит. Не важно, насколько вы искусны в ведении беседы, собес
едник все равно почувствует фальшь по вашим движениям или интонации и, с
корее всего, отнесется к вам без особой симпатии.
ВоЦ вторых, стремитесь работать в двух планах, что означает умение вест
и беседу не только так, как интересно и хочется вам, а так, чтобы и собеседн
ику было приятно разговаривать с вами. Самый скучный разговор Ц это ког
да оба участника пренебрегают интересами друг друга. Такую беседу лучше
всего иллюстрирует хорошо известный анекдот. Представительный джентль
мен на вечеринке обращается к даме со словами: «Пожалуй, достаточно гово
рить обо мне. Поговорим лучше о вас. Итак, дорогая, что вы думаете обо мне?»



Основные ошибки при задаван
ии вопросов.

Слишком открытые вопросы.

Мелисса, жена торговца, призналась, что ее жизнь слишком скучна. Почему же
? «Потому что день тянется бесконечно, а моя единственная компания Ц это
трехлетний сын и грудной младенец. И когда Боб приходит домой, я всегда сп
рашиваю его: „Ну, как сегодня работалось?“ Мне действительно интересно. А
что он мне отвечает? „Нормально. Как обычно“. А потом он утыкается в телеви
зор, и это все!»
На приведенном примере видно, что Мелисса совершает сразу несколько эле
ментарных ошибок.
ВоЦ первых, ее вопрос носит слишком общий характер. Когда вы задаете воп
рос Ц это все равно, что открывать кран: чем сильнее вы открываете, тем бо
лее сильную реакцию получаете Ц но до определенного момента. Слишком от
крытые вопросы, подобные тем, что задает Мелисса, требуют так много време
ни и усилий для адекватного ответа, что многие даже и не пытаются на них от
вечать.
Точно такой же характер носят и другие вопросы: «Расскажите о себе», «Что
новенького?» и т. п.
ВоЦ вторых, «Ну, как сегодня работалось?» звучит скорее как стандартное
клише, направленное скорее на поддержание разговора, чем на получение де
йствительно интересующей собеседника информации. Стандартные вопросы
влекут за собой стандартные же ответы: «Нормально», «Неплохо» или «Как о
бычно».
И, наконец. Мелисса каждый день задает один и тот же вопрос. Кроме того, что
он звучит слишком стандартно, ее муж уже заранее умирает от тоски из-за то
го, что каждый день готовится отвечать на один и тот же скучный вопрос.
Мы предложили Мелиссе регулярно читать местную газету. Тогда, после того
как муж немного отдохнет, она бы могла задать ему более специфический от
крытый вопрос на интересную тему, которая ему знакома.
И вот однажды вечером Мелисса сообщила Бобу, что в местной школе собираю
тся открыть курсы иностранного языка, и спросила, что он об этом думает. Он
а сказала: «Не знаю, как к этому относиться. Как ты думаешь, это будет полез
но?», то есть задала открытый вопрос.
В результате завязался разговор. Супруги обсудили вопрос, действительн
о ли изучение иностранных языков помогает школьникам лучше понимать др
угих людей. Они вспомнили примеры из собственной жизни, вспомнили, как бе
зуспешно пытались объясниться с французскими студентами в годы молодо
сти. И, наконец, когда разговор был окончен, Боб поцеловал Мелиссу и прошеп
тал: «Ах, мадам, вы просто обворожительны!» Ну, разве не удачный эксперимен
т?


Слишком сложные вопросы для
начала беседы.

Агент по торговле недвижимостью рассказывал о секретах своей професси
и. «Когда потенциальный клиент входит, я никогда не спрашиваю его, чего он
хочет. Это слишком сложный вопрос для начала разговора. Он наверняка нач
нет нервничать и путаться. А если я буду продолжать давить на него, скорее
всего он просто уйдет. Вместо этого я расспрашиваю, в каком доме он живет с
ейчас. В результате клиент начинает чувствовать себя свободнее, расслаб
ляется, начинает относиться ко мне с симпатией. Через некоторое время ил
и он, или я начинаем разговор уже о том, чего бы он хотел».
Этот совет чрезвычайно полезен и в социальной ситуации.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58