В-третьих, бизнес, конечно,
предлагает рабочие места, но существует он вовсе не для этого. Теперь
связь - ведь это процесс двусторонний, и крайне важна реакция другой
стороны. Если к вам пришла депутация с жалобой, это уже плохой признак. Вы
должны были знать об этом заранее. Знать - и первым принять меры.
Теперь посмотрим, насколько важен стиль; именно он придает
индивидуальность тому, что мы делаем и говорим. Любое намерение или
обращение несет в себе личностный отпечаток. Оно кратко и точно, но
краткостью и точностью отнюдь не ограничивается. За ним стоит конкретный
живой человек, а не безликая администрация. В нем нет длинных слов и
запутанных конструкций. Слова чеканны, каждое - как удар молота, а не клок
ваты. Полезно также разбавить свою речь шуткой. Это всегда помогает - ваше
обращение становится человечнее, оно привлекает внимание. Юмор закрепит
его в памяти ваших слушателей. Ловко связать шутку с содержанием - в этом
и есть фокус; запомнив одно, слушатель запомнит и другое. Наука эта не так
проста, как кажется, и если на вдохновение рассчитывать не приходится,
добивайтесь успеха часами подготовительной работы.
Почему в промышленности так нужны контакты? Потому что есть такое
понятие, как вакуум. Если мы не позаботимся о своей репутации, за нас это
сделают другие, причем обязательно выставят нас не в самом лучшем свете. В
современном мире информации предостаточно. Людей захлестывают факты,
теории и рекомендации по любому поводу, в устном, отпечатанном или
транслированном виде. Окружить себя завесой тайны либо хранить гордое
молчание - этого не может себе позволить сегодня ни одна промышленная
группа. Именно замалчивание открывает дорогу всяким слухам, диапазон
которых весьма широк - от бесправного положения работников до загрязнения
окружающей среды, от безалаберного отношения к побочной продукции до
подкупа местных властей. Попытки отмести эти обвинения не сильно нас
спасут. Протесты лишь привлекут внимание ко всему, что говорится против
нас. И винить в этом можно только себя самих. Мы создали вакуум, который
не мог не всосать всю эту болотную жижу. Случается: из каких-то сумбурных
побуждений, желания унизить, обнажить чью-то глупость, показать, что
грядущая катастрофа произойдет не по его вине, начальство отдает заведомо
неверные распоряжения. О каком контакте тут может идти речь? Но чаще
бывает иначе: установить контакт хотелось бы, но как это сделать? Не
хватает воображения.
Накопленный опыт позволяет сделать главный вывод: роль вакуума в
отношениях между людьми куда важнее, чем нам до сих пор казалось. Некий
проницательный политик однажды употребил выражение "ветры перемен", но
другой человек, куда более мудрый, живший задолго до нас с вами, однажды
сравнил благотворные весенние вихри с бурей, которая несет с собой лишь
разрушение. Но крыша дома рухнула не из-за урагана. Ее засосало в воронку,
что образовалась с подветренной стороны жилища.
В делах человеческих вакуум играет ту же роль, и не замечать его -
большая ошибка. Нас ввели в заблуждение историки: если верить им,
революции совершали голодные крестьяне, замыслив бунт против своих хозяев.
Но так ли это? Люди, которые по-настоящему угнетены, никогда не поднимутся
на бунт, и, если бы революции вырастали из народного недовольства, они
случались бы гораздо раньше, когда дела обстояли еще хуже. Но в том-то и
дело, что тираны процветают, а кресла трещат под их преемниками, у которых
вроде бы самые благие намерения. Другими словами, мы совершаем ошибку,
пытаясь разобраться в сетях заговора. Это просто трата времени, надо
приглядеться к правительству, которое того и гляди свергнут. Разговор о
подлинных или мнимых страданиях бедноты не имеет смысла - на самом деле
любую революцию порождает само правительство, оно создает вакуум, куда
бунтари засасываются, можно сказать, против воли. Возможен ли в странах
современного Запада государственный переворот? Это не исключено, но не
надо спрашивать себя, есть ли у армий западных держав такие планы. Их нет,
а хоть бы и были, это не имеет ровно никакого значения. В поле зрения надо
держать не военных, а министров и их ближайшее окружение. Достаточно ли
они некомпетентны, чтобы образовался вакуум, на месте которого возникнет
какая-то другая сила?
Все, что способствует стабильности или ее отсутствию внутри страны,
верно и в делах международных. Мы склонны обвинять государства-агрессоры в
развязывании войн, и частично подобная критика справедлива. Но давайте
обратим взоры на страну-страдалицу, которую наводнили войска противника. А
ведь она еще больше повинна в том, что началась война. Возможно, обвинять
ее не совсем нравственно, но именно она создала ситуацию, при которой
война стала неизбежной. Завоевание испанцами Мексики выявило прежде всего
слабость ацтеков, а уже потом решимость и мужество испанцев, хотя Кортесу
эти качества были, несомненно, присущи. Империи рушатся, потому что гниют
изнутри, а правители, на чьем счету нет никаких конкретных преступлений,
приводят свой народ к катастрофе всем, чего они не удосужились сделать. А
подлинные лидеры правят мощно, ярко, быстро ведут за собой народ к четко
поставленной цели. Когда этого нет, как, скажем, в царской России,
возникает вакуум. Если Запад намерен выжить, он должен достичь
определенного единства, сплотить свои ряды, чего сейчас нет и в помине.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196