Опытный консультант сразу поймет, к
какой категории следует отнести каждого из них.
Приехав утром в свой офис, администратор Икс обнаруживает, что папка
для входящих бумаг переполнена всевозможными досье, письмами, докладными
записками и прочими документами. Едва он успевает разобраться с первыми
тремя, как раздается телефонный звонок; как только Икс, закончив разговор,
кладет трубку, к нему входит первый посетитель. Вот так, постоянно
отвлекаясь, он борется с бумажными волнами, но едва он справляется с
шестью вопросами, как приходит почта с десятью новыми. Сделав небольшой
перерыв, чтобы перекусить, он вновь вступает в борьбу, и лишь далеко за
полдень наконец начинает контролировать ситуацию. Гора документов в папке
для входящих бумаг уменьшается в размерах, делается все меньше и наконец
исчезает полностью - подписано последнее письмо! Поздно вечером, когда все
уже ушли домой, администратор Икс с трудом разгибается и встает из-за
стола с чувством победителя. Он принял всех посетителей, поговорил по
телефону со всеми, кто ему звонил, и ответил на каждое полученное письмо.
Икс чувствует, что хорошо поработал. Прямо скажем, не каждый так бы смог,
думает он. И, усталый, отправляется домой на Лонг-Айленд или в Хэмпстед.
Но так ли уж хорошо он поработал? На самом деле Икс ровным счетом
ничего не сделал. Он допустил ситуацию, при которой бумажный потоп лишил
его инициативы. Икс вел чисто оборонительные бои и был поглощен ими
настолько, что у него совсем не осталось времени чему-то поучиться,
подумать, составить планы. А что будет, когда он заболеет?.. Если бы мы
были голландцами или просто жили бы в Голландии, мы, конечно, знали бы
все, связанное с жизнью страны, лежащей ниже уровня моря. Мы бы знали,
какие усилия нужно приложить, чтобы решить главную задачу: отвоевать у
моря территорию. Нам были бы хорошо знакомы трагические повествования о
катастрофе, вызванной прорывом плотины, о героическом мальчике, закрывшем
собой течь, об обещании министерства решить эту проблему в первую очередь
и о том, как некий государственный муж в связи с угрозой интервенции
принял ответственное решение открыть шлюзы. Все это относится к земле,
лежащей ниже уровня моря и отделенной от грозных волн лишь ненадежной
преградой. Однако это вполне применимо и к ситуации с корреспонденцией
Икса. Стоит ему заболеть - и плотины будут прорваны. Пенящимся потоком
бумаги хлынут в офис. Они переполнят папку "для входящих", водопадом
низвергнутся с письменного стола Икса и водоворотом закружатся вокруг его
кресла; очень скоро бумажные волны будут перекатываться под самым
потолком. Проболев дней десять. Икс уже не сможет вернуться на работу:
офис затоплен, дверь не открывается, бумага поднялась в коридоре до колен
и небольшими ручейками стекает вниз по лестнице. Единственный выход для
Икса - самоубийство.
А теперь сравните это с тем, как проводит свой рабочий день
администратор Игрек. Он принимается за работу гораздо раньше и к 9:30 уже
успевает ответить на пятьдесят писем (на некоторых из них он просто пишет
"да" или "нет"). Затем он решительно оставляет это занятие и делает шесть
или восемь телефонных звонков. В 9:50 он созывает совещание, которое
длится ровно десять минут. В 10:00 он начинает обход фабрики - собственно
говоря, это и есть начало его рабочего дня. Он успевает на все взглянуть и
с каждым перекинуться парой слов, замечает перегревшуюся машину и
лампочку, которая горит без всякого толка, бросает взгляд на засорившуюся
водосточную канаву, спрашивает у мастера, вернулась ли его жена из
больницы, узнает имя нового ученика и размышляет о том, как изменить
систему поставки сырья. Если рабочие чем-то недовольны, это не ускользнет
от внимания Игрека. Если два цеховых мастера не ладят друг с другом, ему
хорошо об этом известно. Именно Игрек первым замечает, что кофе в
фабричной столовой никуда не годен, а в случае, если на фабрике начнется
пожар, он первый прибежит туда с огнетушителем. На корреспонденцию,
которая прямо-таки придавила Икса к столу, Игрек и не подумает тратить
целый день - она отвлечет его лишь ненадолго. Игрек полагает, что прежде
всего он должен работать не с бумагой, а с людьми и производимой
продукцией (если, конечно, его фабрика не производит бумагу). По мнению
многих, он очень компетентный специалист. Такой тип администратора
распространен в промышленности. Но такие администраторы, как Икс, увы,
тоже не редкость - даже у нас, в наши дни. Он являет собой тип неудачника,
встречающийся даже слишком часто, - бюрократ, который укрылся за своим
столом и попросту не справляется с работой.
Искусство управлять слишком часто понимается как искусство
препровождать бумаги и испещрять их всевозможными подписями и инициалами.
Все мы - и государственные служащие, и те, кто работает на частных
предприятиях, - должны сказать за это спасибо поставщикам бумаги (по
крайней мере, некоторым из них). Однако между работой чиновника и
бизнесмена существует различие. За бумагой стоят люди, а также вещи -
редкие и дорогие или же обычные и дешевые; это и есть тот критерий,
который позволяет определить, удачливы ли мы как бизнесмены. Для чиновника
папка с документами - самоцель. А цель бизнесмена - иметь сводный баланс,
где общий итог подчеркнут черным или красным. Смысл балансового отчета
иногда неясен, но в том, что этот смысл существует, можно не сомневаться.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196