Он присутствует при всевозможных бедствиях и спешит на место
любого кораблекрушения. Каждый месяц ему приходится иметь дело с очередной
катастрофой, но обо всех прочих сторонах жизни у него, по-видимому, есть
лишь поверхностное представление. То же самое относится и к консультанту
по вопросам управления: он хорошо знаком именно с промышленными кризисами.
Его квалификацию можно также сравнить с опытом, обретаемым хирургом в
палате скорой помощи. Для таких людей кризис - повседневное явление.
Хирург учится распознавать симптомы контузии, перелома и шока -
консультант по вопросам управления обретает сходный опыт.
Такие аналогии помогают понять ценность таких специалистов. Пять лет
работы консультантом - то же самое, что пятидесятилетний опыт обычного
бизнесмена, ведь все эти пять лет консультант занимался сложнейшими
проблемами. Пусть даже сначала он знает немногим больше своего клиента, но
работает он под началом у опытного специалиста. Кроме того, со временем
консультант начинает учиться чему-то у своих клиентов, и прежде всего - на
их ошибках. Его роль в бизнесе чем-то напоминает роль пчелы, которая
перелетает с одного растения на другое и опыляет каждое из них ради общего
блага. Спустя какое-то время ему уже достаточно одного взгляда, чтобы
понять, чего стоит тот или иной "цветок". Как он это делает?
Секрет ремесла (просьба к читателям не разглашать его) заключается в
том, что консультант первым делом смотрит на девушку, которая сидит за
конторкой у входа. Администратор, который не способен найти
привлекательную девушку на эту должность, скорее всего вообще не способен
найти что бы то ни было. Однако имейте в виду, что не всякая
привлекательность здесь подойдет. Девушка эта может - и даже должна -
очаровывать, но ни в коем случае не отвлекать. Затем консультант
поинтересуется, сколько человек входит в совет директоров. Если их больше
одиннадцати, то это дурной знак, а если больше девятнадцати - значит,
близится катастрофа. А после этого он поинтересуется возрастом директоров.
Считается, что мы живем в эпоху, когда предпочтение отдают молодым. Но ее
также можно назвать эпохой Макмиллана и Неру, Аденауэра и председателя
Мао, Чан Кайши и Шарля де Голля. Все эти властители века высоких
скоростей, все эти ядерные громовержцы родились между 1876 и 1894 годами.
Можно спорить о том, следует ли считать их идеальными правителями или же,
напротив, они не заслуживают ни одного доброго слова. Но они оказали
влияние на дальнейший ход истории - это бесспорно.
Каждую неделю консультант по вопросам управления сталкивается с новыми
проблемами, и ни с одной из них нельзя справиться тем же способом, что и с
предыдущей. Но есть один принцип, которого обычно придерживаются
компетентные консультанты, и принцип этот применим почти к любой ситуации.
Его можно сформулировать так: "Настоящий мастер в первую очередь заботится
о своих инструментах". Столкнувшись с какой-нибудь мучительной проблемой
нашего времени (перенаселение планеты, расовый вопрос, противоборство
между сверхдержавами, экономические трудности, борьба промышленников друг
с другом, дефицит торгового баланса), политик или обычный гражданин сразу
же задастся вопросом: "Как нам поступить: так или этак?" А консультант
прежде всего спросит: "Можем ли мы при нашей организации дела решить эту
или любую другую проблему?" Эксперт в первую очередь заботится о методе,
структуре, распределении ресурсов. Точно так же хороший генерал в первую
очередь приведет в порядок свой штаб. Затем он позаботится о том, чтобы
организовать, экипировать и обучить своих солдат. И лишь когда все это уже
сделано, когда нет недостатка в провианте и боеприпасах, он составляет
план кампании. Новобранец на поле боя может гадать, с какого фланга ударит
неприятель: с правого или с левого? Старого же солдата это не интересует.
Он только твердо знает, что ружья должны быть приведены в боевую
готовность, вычищены, смазаны, осмотрены и заряжены.
Если бы наши политики позвали бизнесмена-консультанта и спросили его,
что им делать, то он наверняка ответил бы: "Ничего - до тех пор, пока не
приведете свой дом в порядок". А если они спросят его, какой путь избрать,
то он, вероятно, ответит, что их обветшалая и скрипучая повозка совсем не
годится для поездок. В пылу споров между теми, кто призывает взять левее,
и теми, кто хотел бы взять еще левее, все забыли о старой телеге, которая
давно уже развалилась, стоя на обочине. Долг консультанта - разъяснить,
что на этой телеге вообще невозможно пускаться в путь.
Консультант приучается различать и другой симптом внутреннего распада -
бумажный потоп. Об этом бедствии уже шла речь выше (оно рассматривалось
как одно из проявлений сверхцентрализации). Но даже там, где эта болезнь
имеет длинную историю, хороший менеджер может с ней справиться. По тому,
как решается эта проблема, консультант умеет определить, чего стоит та или
иная администрация. Чтобы было ясно, о чем идет речь, читателю
предлагается проследить за ходом рабочего дня двух крупных
администраторов, одного из которых мы для простоты назовем Иксом, а
другого - столь же непритязательно - Игреком. Они работают
администраторами в двух разных промышленных объединениях, и оба они - люди
среднего возраста. Их обязанности более или менее схожи, но к делу своему
они подходят совершенно по-разному.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196