вспомнить и изоб-
разить мимикой, позой, жестами ощущение положитель-
ной эмоции. В то же время передать словами ощущение от-
рицательной эмоции Убедиться в большей достоверности
информации, передающейся по аналоговому каналу (невер-
бальная информация)

Следующее задание - передать ощущение положитель-
ной эмоции стереоканальным способом, т.е. одновременно
и по аналоговому, и по знаковому каналу. Оказывается, что
меньше достоверности по знаковому каналу.

Вывод: мы зачастую не доверяем словам партнера и
нас возникает дискомфортное неосознаваемое состояние. По
мимике, позе, жестам мы определяем, когда человек опи-
рается на собственный опыт заключенного ощущения, ког-
да на логические построения, а когда на то и другое.

Мимика, поза и жесты асимметрично отражают вклю-
ченность правого полушария головного мозга, которое хра-
нит опыт, опирающийся на ощущения, или левого, знако-
вого полушария, которое отвечает за логические построе-
ния, базирующегося на символьной информации. Например.
если один человек воспринимает яблоко как кислое, сред-
них размеров, то для другого оно может быть сладким и
большим. При передаче информация о яблоке для каждого.
имеет свое содержание. Поэтому важно уметь считывать эту
информацию и по аналоговому, и по знаковому каналу, а
также выразительно ее передавать.

Лоиийныйиснок. Задача заключается в том, что-
бы нарисовать по два рисунка: <Я - такой я есть и <Я -
каким хотел бы быть>. Рисунки не подписываются. Все уча-
стники высказываются по цепочке, в том числе и аноним-
ный автор. По желанию, автор в конце называет себя и
называет тех, чьи интерпретации ему понравились.

Цель- развитие перцептивной стороны общения, раз-
витие способности к эмпатии, групповая оценка личности
как средство самосовершенствования.

349


сказывает о каком-либо событии из прошлого, лучше всего
из детских воспоминаний. В ходе повествования определяет-
ся основная репрезентативная система по вербальным клю-
чам доступа, т.е. по тем словам, которые используются. Ве-
дущая репрезентативная система, отражающая деятельность
мозга в данный момент в ситуации <здесь и теперь, опре-
деляется по невербальным ключам доступа (перемещения
глаз). Для тренировки в определении невербальных ключей
доступа можно задать несколько вопросов, обращенных в
прошлое. Например: <Помните ли вы, когда последний раз
были в лесу?>; <Можете ли вспомнить свою входную дверь,
своего первого учителя, свою первую зарплату?>

Вывод: цель конгруэнтного общения будет достигнута,
если вы обладаете навыками пользования такими элемента-
ми общения, как: поза, жесты, речь, дыхание и т.д.

пары. Один сидит на стуле, другой стоит позади этого стула.
При этом один стул должен быть свободным и клиент,
перед которым он стоит, обращается к одному из участни-
ков тренинга, сидящих на стульях, с просьбой пересесть на
свободный стул. Слушатель, стоящий сзади, должен удер-
жать за плечи своего партнера при попытке пересесть. Да-
лее, к сидящим обращается тот, у кого оказывается свобод-
ный стул. Через некоторое время тот, кто стоит, меняется
местами с тем, кто сидит.

Вывод: возможные причины неудачных вербальных ком-
муникаций:

- ям о/яя/мденмм сообщения слова произнесены невнят-
но, неполно, плохо выбраны термины (неточны, двусмыс-
ленны);

- ям ла/гнмм соомнмя оно прочитано не полностью
или неправильно, понято по-своему;

- сообщение намеренно оставлено без ответа;

- личная установка: невнимательность, недостаточная
заинтересованность, скука, поспешность, чрезмерная эмо-
циональность, несоблюдение правил и т.д.

- структура коммуникаций неадекватна решаемой зада-
че, отсутствует метод работы и контроля и т.д.

<иао. Происходит разбивка участников на пары и в
течение 5-7 мин они должны вести диалог. При диалоге
наблюдается смена ролей слушающего и говорящего.

Динамику смены фаз, коммуникативных ролей одного
из партнеров можно представить в виде последовательных

350

отрезков: высказывание, отключение, восприятие сообще-
ния, подготовка к высказыванию, высказывание.

В идеальном случае сообщение может быть воспринято без
искажений при условии, если фаза высказывания говорящего
совпадает с фазой восприятия слушающего. То же упражнение
можно проделать, но с использованием невербальных спосо-
бов общения: жесты, мимика, пантомимика и т.д.

Вывод: цель упражнения - продемонстрировать, что.
оказывается, существует еще невербальное общение, кото-
рое составляет от 60 до 80% в процессах коммуникации.

<ТУонять партнерам. Один из клиентов выходит из ауди-
тории на 10 с, остальные в это время договариваются, кто
будет его поддерживать, а кто нет. Далее анализируется, смог
ли клиент определить эти две группы участников тренинга

Цель- определить при контакте глазами, кто из при-
сутствующих вас поддерживает, а кто нет. При этом жела-
тельно молчать и сохранять невозмутимое выражение лица

Обратная сйязь Спи<ки). Участники по двое сидят
спиной друг к другу. Один из них складывает фигуру из
восьми спичек. После этого он на словах объясняет своему
напарнику, как надо сложить идентичную фигуру. При этом
напарник не имеет право задавать уточняющие вопросы. За-
тем упражнение повторяется, но уже с правом задавания
вопросов. Результаты двух частей упражнений сравниваются
и анализируются.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200