"чирапт!:. р гонструктян> р.усло, .юиете оста
"". ."1" ? 1.""?лр~".ч РС". что -огли.
11"1 "."\:!Ч,Ч" ("ИКОНЧ"). ЛЮЛ-! :"IIX ТГЧБ ЯРГуТ бЫТЬ С
, "о ."11. ..№. 1ячриестнч. К.чо к раярешения
.....,..- .,".., .1...;;,1.1;. -а;!/; ". В-1 монете иметь ММ,
": ~ ";"" "" :" ;":""?. этог !;О:.Р}- гаестроен чем-то>"
, . - - -".) . . ,"._ у \\у - это не.
лучший вариант, г. д
Япя того цчп "Ї<ет тодько усяожии
с-ько воосоГь ь про::: .
№ только зовами " Рая не по " <е
те еле <о " ">, о отве-
посяужило причин "Ї <" Даете по эт Ї Задай
" Г" "
ь, " Разговору при-
:гл--
- - "
- -.0.
--" не >
! >Ї"и, . Ї " Їи<и чст," РЬКИ<
". о они тоо "" "Ринаю н-
и изна.ь таЇ обе <е, и
-. иТ-е, .то Г:. держать
. лЦВьиилер РЛИТЬСЯ,
1Ї" Ияи кет. Вс> Ї "" "еаависимооТ Ї за
<Ре зао" ает п ЇЇ -асн> <.
я по<-о<на --, лайте
, <в <реия сохра "Роже ра "РЇ.
замадчад " я "Р<ЧЯЙтв чувство мепи ю "ЇРа.
ить
не-
1>. не Їяет::" -, .то
ио, поп агодар "" "РОДИТЬ
е еТся о н/> -о не
тости тп "врВОЙ попытки нп о "ре- Мотет бить
,/г-ь -т.
.о - -еР-: --
----.
Ряотвреие -ь и тем с """ ">о ч
вайи во вр1 п
1 - "" а потои
оказывается, что его слова расходятся с делом. Сотрудник берет
себя какю-то работу - и не выполняет ее; друг соглашается сде-
лать что-то для вас, но в последнюю минуту находит причину для
отказа.
Если вы считаете необходимым продолжать общение, то ключ к
р.ешению проблемы состоит в том, чтобы показать ему, что вы хоти<1
правдивости с его стороны. Настаивание на том, чтобы он сделал 1
только то, что он в состоянии или что он хочет сделать. Сделайте
ударение на том, что вас беспокоит не то, согласится он с вайи
или нет, а его непоследовательность, о 1
Вы должны настаигагь на том, чтобы человек говорил правду, 1
неважно - какую. Его следует убедить в том, что ваше отношение
к нему будет определяться не тем, что он во всем с вами соглап
ется, а тем, насколько он будет правдив с вами и насколько 1гос
довательно он будет поступать в дальнейшем.
Как же общаться с трудными людьми различных типов? Видимо>:
каждой конфликтной ситуации должна быть выработана своя страт
и тактика. Однако, ключ к решению проблемы - в открытом обсуж
нии причины "трудного" поведения участника конфликта. Рекомен
ся самостоятельно или совместно с другим оппонентом выявить с
тче нужд),;, потребности и интересы, вызывающие такое поведение.
После того, как они определены, легче найти способ их удовдетв
рения и, таким образом, разрешения конфликта.
Рекомендуем:
Когда вы сталкиваетесь с трудным в общении человеком, еде
использовать такой подход, который соответствовал бы конкретном
"арактер пореления. Эти подходы различаются Для разных типов И
де", но нес они построены наследувших основных принципах. .
- Осознайте, что человек труден в общении, и определите.;
к какочу ТИ11.1 людей он относится. .
- Нр ;1оп?.лите под влияние этого человека, его точки зрЙМИГй
11роп111упенпя; сохраняйте спокойствие и нейтралитет. :-
Чсли вы не хотите уклоняться от общения с таким человеЖЙй;-
постпрайтесь поговорить с ним и выявить причины его "трудности
- Постарайтесь найти способ удор .творения его скрытых иНВЦ
ресов и нужд. . ""
- Испгетьяунте совчеетнуполход к разрешению конфдиктой,.-
огорые начинают вырисовываться после отнесения поведения трудно-
,д человека к определенному типу, его нейтрализации или взятия
дод контроль.
Бельгийские исследователи Робер М.-А. и Тильман Ф., рассмат-
пар" психологию иядивида и группы, дают рекомендации по улучшению
личностной коммуникации и предупреждению конфликтных ситуаций.
практическая направленность исследования состоит в том, что она
дечает повышенному спросу аудитор.:и на проблему регуляции взаимо-
огноийний д коллективе, группе, особенно важной в настоящее время
кардинального преобразования социальных, произволственьо-экономи-
деских связей, немыслимых без конфликтов и объективных трудностей.
торы обращают внимание на то, что законы стихийных измерений,
дроисхоляших в различных группах, поддаются следуишему динамическо-
ку объяснению.
- С динамической точки зрения структура - это состояние ква-
зипостоянного равновесия в жизни группы. Мы говорим "квази",
потому что жизнь группы не является неподвижной и возникают не-
! большие преходяяие нарушения равновесия, не ставящие под угрозу
1 организацию в целом.
1 - Под влиянием внутренних или внешних причин - мы опишем их
1 вине - в группе наступает состояние нарушения равновесия, ее струи-
ма разрушается.
Это состояние является не статическим, а динамическим. Оно
{Предполагает напряжение или систему напряжений, что ведет к поиску
нового равновесия. Группа стремится реорганизоваться, обрести но-
юе состояние равновесия. В этом новом состоянии можно будет .гово-
рить о новой структуре.
изнь групп представляет собой, чередование состояний равно-
весия и его каруиений.
Одни группы, особенно стихийно возникшие и неформальные, ме-
нее яеГойчкиы, чем другие. Некоторые социальные организации ри-
гилник сопротияляются структурным изменениям. У некоторых стихий-
но возникших групп нет структуры, потому что в них никогда не быва-
№ квазипостоянного равновесия, периодов действительной гтабидь-
№СТИ.
- Рассматривая эти факты пол Другим углом зрения, скажем, что
группах существуют силы сплочения, окаэьяаор"ие сопротидление
вменению структуры, и силы распада, толкающие к изменениям.
, Сч.: М.-А.Робер, Ф.Тилыиан. Психология индилияа и группа. -
Равновесие существует в тон случае, если силы сплочения пре-
обладают над силами распада.
- В птом же плане можно дать определение групповому конфликту
Это состояние потр7"ения, дезорганизации по отношению к прешвество
ваьшэну равновесию.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51