Метод
разжигания конфликтов также широко используется бюрократи-
ческими элементами в управленческих организациях и трудовых
коллективах. Стратегия стимулирования конфликтов-это стра-
тегия мобилизации активности того или иного общественного
субъекта при решении жизненно важных проблем, стратегия раз-
вития позитивной инициативы, достижения оптимального эффек-
та социального управления.
3. Методы урегулирования конфликтов
Можно выделить три группы методов, облегчающих поиск мир-
ного выхода из конфликта.
Первая группа направлена на предотвращение развития насиль-
ственной стадии развития конфликта. Вторая - на разрешение
противоречий, вызвавших конфликт. И, наконец, третья, наиболее
разработанная, - на снижение уровня противостояния сторон, от-
каз каждого участника от односторонних действий и переход к
поиску совместного решения проблемы.
Каждая из групп методов, как и сами методы, обладают рядом
достоинств, недостатков и ограничений. Обычно наиболее эффек-
К тивным является комплексное применение различных методов в
зависимости от конкретных условий и характера конфликта.
52 Вершинин М. С. КОНФЛИКТОЛОГИЯ
К первой группе методов относятся ранняя диагностика и вы-
явление причин конфликта с тем, чтобы не допустить его дальней-
шего разрастания. Для этих целей часто используются стандарти-
зированные процедуры, основанные на отслеживании конфликт-
ных отношений с помощью ЭВМ. Однако основной акцент
делается на развитие институтов и механизмов предупреждения
насильственных форм развития конфликтов. К их числу относит-
ся создание широкой сети государственных и негосударственных
консультационных служб. Важнейшая роль принадлежит системе
образования, телевидению и радио.
Основоположником второй группы методов, нацеленных на ус-
транение причин возникновения конфликтов, является Дж. Бертон.
Согласно Бертону, разрешение конфликта должно основываться на
изменении глубинных структур. Правильно организованное обще-
ние между социальными группами, находящимися в конфликте, яв-
ляется одним из центральных методов в данном подходе. Оно на-
правлено на изменение характера восприятия, а также посредством
этого на изменение отношений сторон друг к другу. Методы, исполь-
зуемые Бертоном и его коллегами, включаютв себя Т-группы, ори-
ентированные на снятие ложной идентификации с группой только
по национальному признаку; специально организованные встречи и
дискуссии между конфликтующими группами и т.п.
Третья группа методов включает в себя ряд приемов, которые
предполагают перевод конфликта в рациональный план. Лишь
очень немногие конфликты по своей природе являются конфлик-
тами с нулевой суммой, т.е. когда интересы конфликтующих сто-
рон полностью противоположны. И, даже если конфликт близок к
конфликту с нулевой суммой, задача СОСТОИТЕ том, чтобы его уча-
стники через включение дополнительных вопросов или, напротив,
исключением ряда спорных вопросов, придали конфликтной си-
туации ненулевой характер. Иной вариант -диверсифицировать
ценности и цели, т.е. сделать так, чтобы разные группы стреми-
лись к разным, непересекающимся целям. Стороны могут сфор-
мировать цели более высокого порядка, позволяющие объединиться
ради их достижения. Во всех этих случаях конфликт становится
конфликтом с ненулевой суммой.
Лекция 8. Управление конфликтами 53
Есть и другие методы снижения напряженности, в том числе и
с использованием силового давления. Так, в международных отно-
шениях к участникам конфликта применяют санкции, чтобы побу-
дить их к поиску мирных средств решения проблемы.
В целом же, основная проблема при использовании методов,
ориентированных на поиск взаимоприемлемого варианта решения,
заключается в том, конфликтующие стороны не всегда ведут себя
рационально и не всегда готовы к компромиссам ради достижения
согласия. Несмотря на указанные ограничения, в рамках именно
этой группы методов разрабатывается технология ведения перего-
воров и осуществления посреднических услуг.
4. Разрешение конфликта
Процесс разрешения любого конфликта складывается, как ми-
нимум, из трех этапов. Первый - подготовительный - это диаг-
ностика конфликта. Второй -разработка стратегии разрешения и
технологии. Третий - непосредственная практическая деятель-
ность по разрешению конфликта - реализация комплекса мето-
дов и средств.
Диагностика конфликта включает: а) описание его видимых
проявлений (стычки, столкновения, кризисы и т.д.); б) определе-
ние уровня развития конфликта; в) выявление причин конфликта и
его природы (объективной и субъективной); г) измерение интен-
сивности; д) определение сферы распространенности. Каждый из
отмеченных элементов диагностики предполагает объективное по-
нимание, оценку и учет основных переменных конфликта - со-
держания противоборства, состояния его участников, целей и так-
тики их действий, возможных последствий. Конфликт диагности-
руется в структурном и функциональном планах, в ситуационном
и позиционном аспектах, как состояние и процесс.
Разработка стратегий разрешения конфликта осуществляется
с учетом возможных моделей разрешения и принципов управле-
ния конфликтом. Если завершение конфликта предполагается осу-
ществить, например, в виде модели <победа-поражение>, <выиг-
рыш-проигрыш>, то разрабатывается стратегия устранения одной
из сторон путем доведения борьбы до победного конца. В ситуа-
54 Вершинин М.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23