Немудрено, что они так настаивали на неразглашен
ии этих сведений.
Ц Поразительно, Ц сдавленным голосом говорю я.
Ц Вот именно. Лично я идти на мировую не хотел, но моя клиентка остро нужд
алась в деньгах. Уверен, что с помощью обвинительного вердикта можно был
о заставить их раскошелиться на куда более крупную сумму. Ц Джексон дел
ится со мной ещё несколькими подобными историями, убеждая, что зарабатыв
ает таким образом несусветные деньги, после чего ведет меня в тесную кам
орку без окон, уставленную стеллажами, на которых выстроены ряды соверше
нно одинаковых архивных коробок. Джексон указывает на три из них, затем т
яжело опирается на полку. Ц Вот в чем смысл их махинаций, Ц говорит он, ты
кая пальцем в одну из коробок, словно именно там заключена величайшая та
йна. Ц Когда в компанию поступает заявление о выплате страховой премии,
оно передается инспектору, чиновнику низшего ранга, который просто веде
т переписку. Это категория наименее квалифицированных и самых низко опл
ачиваемых служащих. Они есть во всех страховых компаниях. Для них ведь гл
авное Ц доход от собственных инвестиций, а вовсе не мышиная возня с заяв
лениями об оплате или оформлением страховых полисов. Инспектор рассмат
ривает заявление и незамедлительно приступает к процессу бюрократичес
кой переписки. Для начала он или она отсылает страхователю письмо с отка
зом в выплате страховой премии. Уверен, что и вы располагаете подобным пи
сьмом. Затем инспектор запрашивает выписку из истории болезни страхова
теля за последние пять лет. Она внимательно изучается. Тогда уже страхов
атель получает второе письмо, в котором сообщается: «В выплате страховой
премии отказано по причине необходимости дальнейшего изучения докуме
нтов». И тут начинается самая потеха. Инспектор по заявлениям отсылает м
атериалы дела инспектору по страховым полисам, а тот, в свою очередь, шлет
инструкцию, которая звучит примерно так: «Не выплачивайте страховую пре
мию без нашей санкции». И Ц начинается бумажная круговерть между двумя
отделами, письма и меморандумы снуют туда-сюда, корреспонденция накапли
вается, начинаются неувязки и взаимные претензии, различные пункты в стр
аховом полисе оспариваются, и в итоге «заявления» и «полисы» вступают в
решительное сражение. Учтите, хотя все эти чиновники работают в одном зд
ании и на одну компанию, они, как правило, не знакомы между собой. И не имеют
даже приблизительного представления о том, чем занимается соседний отд
ел. Так устроено преднамеренно. Тем временем ваш клиент терпеливо ждет, п
олучая отписки то из отдела по рассмотрению заявлений, то от инспектора
по страховым полисам. Большинство людей не выдерживает и отказывается о
т своих притязаний. Именно на это и рассчитывает страховая компания. Лиш
ь один из двадцати пяти клиентов в конечном итоге обращается к адвокату.

Во время джексоновского рассказа я вспоминаю кое-какие документы и фраг
менты из допросов свидетелей, и постепенно из обрывков начинает складыв
аться цельная картина.
Ц Чем вы можете это доказать? Ц спрашиваю я.
Джексон снова шлепает коробки.
Ц Все собрано здесь. Большей частью тут, правда, то, что интереса для вас н
е представляет, но зато есть и официальные руководства для служащих.
Ц У меня они тоже есть.
Ц Пожалуйста, смотрите Ц все материалы в вашем распоряжении. Тут все ра
зложено по косточкам. У меня есть отличный помощник, даже два.
А вот у меня, Руди Бейлора, есть ассистент!
Джексон оставляет меня наедине с коробками, и я сразу выбираю руководств
а в темно-зеленых переплетах. Их два Ц одно для отдела по рассмотрению за
явлений, второе Ц для отдела по страховым полисам. Поначалу ничего особ
енного я не замечаю Ц точно такие же экземпляры были мне предоставлены
в Кливленде во время допроса служащих компании. Продуманный до мелочей р
убрикатор разбит на разделы. В начале дана аннотация, в конце приведен сл
оварь терминов Ц словом, вполне профессиональное руководство для белы
х воротничков.
И вдруг я едва не подпрыгиваю на месте. В самом конце руководства для отде
ла по первичному рассмотрению заявлений я замечаю раздел "Ю". В моем экзем
пляре такого раздела нет. Я внимательно вчитываюсь в него, и постепенно з
авеса над тайными махинациями компании приоткрывается. В руководстве д
ля отдела по страховым полисам также имеется раздел "Ю". В нем описана втор
ая половина махинаций Ц все обстоит именно так, как говорил мне Купер Дж
ексон. Если сложить оба руководства воедино, вырисовывается четкая карт
ина механизма отказа в выплате страховки: под предлогом необходимости б
олее детального изучения документов, сначала следует первичный отказ, п
осле чего все бумаги поступают в выше стоящий отдел, из которого затем во
звращаются с резолюцией не производить никаких выплат до особых распор
яжений.
Особое распоряжение не поступает никогда. Ни один отдел не вправе оплати
ть страховку без санкции другого.
Разделы "Ю" в обоих руководствах самым тщательным образом регламентирую
т каждую ступень в прохождении документов, обучают служащих умению созд
авать не только бумажную волокиту, но и, на случай необходимости, Ц иллюз
ию необыкновенно глубокой и тщательной работы по экспертизе каждого за
явления, предшествующей отказу.
Ни в одном из руководств, имеющихся в моем распоряжении, раздела "Ю" нет. Их
беззастенчиво изъяли перед тем, как передать руководства мне. Они Ц мош
енники из Кливленда и, возможно, их сообщники-адвокаты из Мемфиса Ц пред
намеренно утаили от меня раздел "Ю" из обоих руководств.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201