Постоянные изменения в технологии, на рынках вынуждают
компании, стремящиеся выжить и сохранить конкурентоспособность,
перестраивать свою стратегию. Поэтому реинжиниринг стал эле-
ментом повседневной жизни многих компаний. Из всех инструмен-
тов менеджмента специалисты считают сегодня наиболее эффек-
тивным именно реинжиниринг. М. Хаммер считает его революцией,
которая превращает конструирование бизнеса в инженерную дея-
тельность. Данный подход, тем не менее, следует считать принци-
пиально новым - в России он трактовался иногда как имитацион-
180
Раздел II. Управление предприятием
ное моделирование и применялся в задачах, связанных с оценкой
сложных систем с многочисленными прямыми и обратными связя-
ми.
Как же реинжиниринг практически воздействует на бизнес?
Обычно несколько рабочих процедур объединяются в одну. Проце-
дуры, выполнявшиеся ранее разными работниками, трансформи-
руются в одно целое. Для практической реализации создается спе-
циальный коллектив. Подобное "горизонтальное сжатие процесса"
в ходе реинжиниринга многократно повышает эффективность ра-
боты за счет сокращения времени ее выполнения и численности
исполнителей.
Здесь очень важно, что меняется управленческий подход -
работниками принимаются самостоятельные решения. В ходе ре-
инжиниринга происходит не только "горизонтальное", но и "верти-
кальное" сжатие процессов. Там, где имеет место традиционная
организация работ, исполнитель для принятия решений должен был
ранее обращаться к руководству. Ныне же он принимает решения
самостоятельно. Расширение полномочий сотрудников, повышение
роли каждого из них в рабочем процессе приводит к значительному
росту отдачи от их труда.
Не менее существенно и то, что сам процесс реализуется в
естественном порядке. Реинжиниринг процессов уничтожает линей-
ное упорядочение рабочих процедур, позволяет распараллеливать
процессы. Кроме того, разные процессы имеют различные вариан-
ты исполнения. Традиционный процесс реализуется на основе чет-
ких стандартов. Но сегодня рынок требует постоянной адаптации
процесса к внешним условиям. Выход - к варианту, имеющему
несколько версий исполнения. Выбор же версии делается в соот-
ветствии с конкретной ситуацией.
Следующий момент - работа выполняется в том месте (тер-
ритория предприятия и т. д.), где это целесообразно, а не по функ-
циональному признаку. Таким образом, реинжиниринг повышает
эффективность работы за счет отказа от иерархического деления
компании на отделы. Кроме того, существенно ограничивается чис-
ло проверок и управляющих воздействий. В менеджменте контроль
за соблюдением исполнителями намеченного очень важен. Реинжи-
ниринг предполагает здесь более сбалансированный подход. Объе-
динение отдельных рабочих процедур позволяет сокращать коли-
чество проверок и управленческих акций, кроме того, существенно
уменьшается количество согласований, т. е. и здесь идет речь о
стирании граней между функциональными подразделениями.
Главная фигура - лидер проекта ("уполномоченный" менед-
жер), который является самым ответственным. Менеджер, прини-
мающий участие в реинжиниринге, должен уметь отвечать на все
вопросы заказчика и решать его проблемы. Имеет место смешан-
ный (централизованный/децентрализованный) подход. Современ-
4. Инновационный менеджмент. Реинжиниринг 181
ные технологии открывают возможность компаниям действовать
автономно на уровне подразделений, сохраняя право пользоваться
централизованными данными и знаниями.
Целесообразно выделить следующие практические "шаги"
реинжиниринга:
- постановка задач, уточнение цели/Компании, исходя из ее
стратегии, потребностей клиентов, уровня бизнеса, текущего его
положения;
- создание модели существующей компании. Менеджеры обя-
заны разработать и документировать ее основные бизнес-процес-
сы, оценить их эффективность;
- перепроектирование бизнес-процессов. Внедрение более
эффективных рабочих процедур, определение способов использо-
вания информационных процедур и технологий, необходимые из-
менения в работе персонала;
- разработка систем организационного взаимодействия пер-
сонала. Характеризуются разные виды работ, разрабатывается сис-
тема мотивации, организуются команды по выполнению работ, соз-
даются программы подготовки специалистов и т. д.;
- подготовка поддерживающих информационных систем. Вы-
являются имеющиеся ресурсы (оборудование, программное обеспе-
чение) и разрабатывается специальная система;
- внедрение обновленных процессов. Интеграция разработан-
ных процессов, обучение сотрудников, переход к новой организа-
ции деятельности компании.
Потребности использования возможностей реинжиниринга
привели к образованию во многих российских фирмах специаль-
ных подразделений, на которые возлагаются задачи, связанные с
развитием в этой области. Эти организационные структуры по-раз-
ному называются, комплектуются, реализуют свой потенциал. Но
сущность их работы одна: использовать новые возможности анти-
кризисного управления, реорганизовать, перестроить дело так, чтобы
выжить на рынке и преуспевать. Уже упоминалось, что в практике
все шире имеют место так называемые "центры по развитию новых
сфер бизнеса". Их размер и структура определяются в зависимо-
сти от специфики хозяйственной деятельности и размера данного
предприятия. В одних фирмах это могут быть группы, в других -
отделы или целые подразделения.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214