Сейчас
чрезвычайно популярным в проектировании деловых процессов стал
реинжиниринг бизнеса. Основателем теории реинжиниринга счи-
тают М. Хаммера, который в соавторстве с Дж. Чампи выпустил
книгу "Реинжиниринг корпорации: манифест для революции в биз-
несе". Авторы определили реинжиниринг как "фундаментальное
переосмысление и радикальное изменение решений о деловых про-
цессах с целью достижения драматических улучшений в критиче-
ски важных показателях деятельности, таких как издержки, каче-
ство, обслуживание и скорость".
176
Раздел II. Управление предприятием
Реинжиниринг обычно представляют как фундаментальное
переосмысление и радикальную перестройку бизнеса в целях улуч-
шения таких важных показателей, как стоимость, качество, уро-
вень сервиса, скорость функционирования, финансы, маркетинг,
построение информационных систем.
Реинжиниринг - это перестройка (перепроектирование) де-
ловых процессов для достижения радикального, скачкообразного
улучшения деятельности фирмы.
Реинжиниринг обладает следующими свойствами:
- отказ от устаревших правил и подходов и начало делового
процесса как бы с "чистого листа". Это позволяет преодолеть нега-
тивное воздействие сложившихся хозяйственных догм;
-пренебрежение действующими системами, структурами и
процедурами компании и радикальное изменение способов хозяй-
ственной деятельности - если невозможно переделать свою дело-
вую среду, то можно переделать свой бизнес;
- приведение к значительным изменениям показателей дея-
тельности (на порядок отличающихся от предыдущих). Небольшие
изменения требуют от фирмы подстройки, умелого приспособления
существующих хозяйственных инструментов, соответственно, если
дела фирмы ухудшились незначительно, ей не нужен реинжини-
ринг. Реинжиниринг необходим в случаях потребности очень суще-
ственных улучшений, что столь характерно для сегодняшней Рос-
сии. Реинжиниринг применяется в трех основных ситуациях.
Во-первых, в условиях, когда фирма находится в состоянии
глубокого кризиса. Этот кризис может выражаться в явно неконку-
рентном (очень высоком) уровне издержек, массовом отказе потре-
бителей о продукта фирмы и т. п. В современной российской эконо-
мике такая ситуация характерна для государственных и привати-
зированных предприятий традиционных отраслей - машинострои-
тельной, текстильной, аграрной. Ситуация кризиса усугубляется
такими фактами, как сокращение традиционных рынков сырья, от-
сутствие устоявшихся структур и процедур, минимально отвечаю-
щих требованиям рыночной среды, финансовый кризис и низкий
уровень финансового управления и т. д.
Во-вторых, в условиях, когда текущее положение фирмы мо-
жет быть признано удовлетворительным, однако прогнозы ее дея-
тельности являются неблагоприятными. Фирма сталкивается с не-
желательными для себя тенденциями в части конкурентоспособно-
сти, доходности, уровня спроса и т. д. Такая ситуация характерна
для многих российских банков, финансовых компаний, коммерче-
ских организаций. Здесь фирма реагирует на негативные измене-
ния обстановки, пока они не приобрели еще фатального для нее
характера.
В-третьих, реализацией возможностей реинжиниринга зани-
маются благополучные, быстрорастущие и агрессивные организа-
ции. Их задача состоит в ускоренном наращивании отрыва от бли-
4. Инновационный менеджмент. Реинжиниринг 177
жайших конкурентов и создании уникальных конкурентных пре-
имуществ. Применение реинжиниринга в этой ситуации является
лучшим вариантом ведения бизнеса. Многиекомпании считают, что
нашли наилучшую модель бизнеса, в которой не стоит что-либо
существенно изменять. Со временем подобный подход приводит к
тому, что конкуренты догоняют и перегоняют такие фирмы, а сами
компании все хуже адаптируются к спросу и рыночной конъюнкту-
ре в целом. Поэтому реинжиниринг - средство выживания рыноч-
ных агентов в современных условиях.
Процесс реинжиниринга базируется на двух основных поня-
тиях: "будущий образ фирмы" и "модель фирмы". Модель - это
образ - условный или мысленный - какого либо объекта, исполь-
зуемый в качестве его заместителя или представителя. Модель
может иметь форму изображения, описания, схемы, чертежа, гра-
фика, плана и т. п. В любом случае модель - это упрощенный
образ оригинала, отражающий главные его черты и не учитываю-
щий второстепенные детали.
Модель бизнеса - это образ (представление) основных хозяй-
ственных процессов фирмы, взятых в их взаимодействии с деловой
|средой фирмы.
В качестве составляющих модели бизнеса рекомендуют брать
такие деловые процессы, которые напрямую связаны с генерирова-
нием и получением доходов. Широкое развитие при моделировании
бизнеса в последнее время получили информационные технологии.
Модели составляются и просчитываются при помощи специальных
компьютерных программ. Модели бизнеса позволяют определить
характеристики основных процессов деловой единицы и необходи-
мость их перестройки - реинжиниринга.
Основные этапы реинжиниринга:
1. Формируется желаемый (необходимый с точки зрения бу-
дущего выживания и развития) образ фирмы. Формирование
будущего образа происходит в рамках разработки стратегии фир-
мы, ее основных ориентиров и способов их достижения. Особое зна-
чение в ряду стратегических целей приобретает ориентация на по-
требителя. Правильный выбор целей реинжиниринга означает, что
найдены направления, которые действительно могут быть сущест-
венно улучшены и являются жизненно важными для данного биз-
неса.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214