Корпоративная культура - это система ценностей и убежде
ний, разделяемых всеми работниками фирмы, предопределяющая
их поведение, характер жизнедеятельности организации_____
Любое коммерческое предприятие, каждая организация явля-
ется сложным организмом, основой жизненного потенциала которо-
го является организационная (или корпоративная) культура: то, ради
чего люди стали членами этой организации; то, как строятся отно-
шения между ними, какие устойчивые нормы и принципы жизни и
деятельности организации они разделяют; что по их мнению хоро-
шо, а что плохо, и очень многое из того, что принято относить к
ценностям и нормам. Культура не только отличает одну организа-
410
Раздел III. Современный менеджер
цию от другой, но и предопределяет успех функционирования и
выживания ее в перспективе.
Работу на современном предприятии целесообразно рассмат-
ривать как групповую, а не индивидуальную. Отсюда ясен вывод о
важности формирования и использования возможностей корпора-
тивной культуры, дающей людям представление о характере дея-
тельности, общепринятых ценностях, ориентации и философии
фирмы. Высокая культура открывает для менеджера возможность
руководить через нормы и ценности, быстрее принимать решения
на местах, предлагает четкие стандартт-г. качества, конкретные кри-
терии самооценок и облегчает комплексное понимание того, что
происходит в коллективе. Корпоративная культура обогащает лю-
дей чувством уверенности, гордости за свою фирму, противодейст-
вует возможному уходу из нее, что существенно повышает ста-
бильность функционирования. Носителями корпоративной культу-
ры выступают люди. Но в организациях с устоявшейся корпора-
тивной культурой она как бы отходит от людей и становится атри-
бутом организации, ее частью, оказывающей мощное воздействие
на ее участников, трансформирующей их поведение в соответствии
с номами и ценностями, которые и составляют ее основу.
Корпоративная культура играет очень важную роль в жизни
предприятия. Поэтому она обязана быть предметом самого присталь-
ного внимания со стороны руководства. Менеджмент не только при-
зван соответствовать корпоративной культуре, он сильно зависит
от нее, но и должен в свою очередь оказывать влияние на форми-
рование и развитие самой корпоративной культуры. Менеджеры
призваны уметь анализировать практику корпоративной культу-
ры, влиять на ее формирование и изменения в лучшую сторону.
Культура организации - сложная композиция разных пред-
положений и предпосылок (причем часто даже не поддающихся
формулированию), бездоказательно, априорно принимаемых и раз-
деляемых членами коллектива. Нередко корпоративная культура
трактуется как принимаемые основной частью коллектива органи-
зации философия и идеология управления, ценностные ориента-
ции, верования, ожидания, расположения и нормы, лежащие в ос-
нове отношений и взаимодействия внутри организации и за ее пре-
делами.
При анализе корпоративной культуры следует выделить три
основных момента. Первое - это базовые предположения, кото-
рых придерживаются члены организации в своем поведении и дей-
ствиях. Они нередко связаны с видением окружающей человека
среды (группы, организации, общества и т. д.) и регулирующих ее
переменных (природа, время, работа, характер отношений и т. д.).
Второе - это ценности (или ценностные ориентации), которых
может придерживаться человек. Ценности ориентируют, какое по-
ведение можно считать допустимым или недопустимым. В некого-,.
рых организациях считается, что "клиент всегда прав", поэтому в
3. Этика и культура менеджмента 411
них нельзя обвинять клиента за неудачу в работе. В других - все
наоборот. Однако принятая ценность помогает человеку понять то,
как он должен действовать в конкретной ситуации.
Третье - это "символика", посредством которой ценностные
ориентации "передаются" членам организации. Некоторые фирмы
имеют специальные документы, в которых детально описаны цен-
ностные ориентации. Содержание и значение последних наиболее
полно раскрываются работниками через "ходячие" истории, леген-
ды и мифы. В результате этого последние оказывают иногда боль-
ше влияния на людей, чем те ценности, которые записаны в рек-
ламном буклете компании.
Корпоративная культура выступает как система наиболее
существенных предположений, принимаемых членами организации
и выражающихся в конкретных ценностях, задающих людям ори-
ентиры их поведения.
Эти ценностные ориентации передаются через средства ду-
ховного и материального внутриорганизационного окружения. Вы-
деляют два аспекта корпоративной культуры: су бъективный ас-
пект, исходящий из разделяемых работниками предположений,
ожиданий, а также из группового восприятия организационного
окружения с его ценностями, нормами и ролями, существующими
вне личности. Сюда включаются герои организации, мифы, истории
об организации и ее лидерах, организационные запреты, обряды и
ритуалы, восприятия языка общения и лозунгов. Не менее важен
объективный аспект. Он связывается с физическим окружени-
ем, создаваемым в организации: само здание, его дизайн, место
расположения, оборудование, мебель, цвета и объем пространства,
удобства, комнаты приема, стоянки для автомобилей и т. д. Все это
в той или иной степени отражает ценности, которых придержива-
ется организация. Субъективный аспект обычно создает больше
возможностей для нахождения как общего, так и различий между
людьми и между организациями.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214