Организация
нуждается в особой категории специалистов, которые могли
бы выполнять эту работу на высоком профессиональном уров-
не, выступая своеобразными коммуникационными посредни-
ками между руководителями и сотрудниками, между раз-
личными подразделениями. Такими специалистами являются
менеджеры по связям с общественностью ("паблик рилейшнз").
Коммуникации в сфере трудовых отношений предназначены.
для достижения конкретных целей. Особое значение имеют
следующие:
- обеспечение межличностных коммуникаций. Различного
рода печатная информация играет важную роль в достижении це-
лей управления персоналом, но она не в состоянии заменить лич-
ное общение. Развитие такого общения - задача внутрифирмен-
ных "паблик рилейшнз";
1. Роль менеджера в рыночной экономике 361
- изменение характера внутрифирменных изданий (много-
тиражек, бюллетеней). Активная деятельность специалистов по свя-
зям с общественностью привела к тому, чтоэти издания стали бо-
лее независимыми, публикуют критические материалы и интере-
суются мнением читателей, т. е. превратились в трибуну всей орга-
низации и представляют собой двусторонний канал коммуникаций;
- улучшение информированности персонала о политике ру-
ководства (клиентской, инвестиционной, ценовой, инновационной и
т. д.). Особое значение для сотрудников имеет информация о соци-
альных гарантиях, служебных продвижениях и вакансиях, системе
вознаграждения и уровне оплаты труда, предоставляемая внутри-
фирменными "паблик рилейшнз";
- обеспечение эффективной обратной связи. Специалисты
по связям с общественностью оказывают содействие в организации
систематического общения высшего руководства фирмы с менед-
жерами и работниками, формируя у последних чувство ответст-
венности и причастности к принятию решений;
- оглашение действующих правовых норм и инструкций.
Внутрифирменная служба "паблик рилейшнз" проводит среди пер-
сонала учреждения разъяснительную работу, оповещая о системе
правового регулирования и законодательства.
Для выполнения своих функций специалисты по связям с
общественностью располагают достаточно эффективными
средствами. К их числу относятся уже упоминавшиеся издания:
небольшие журналы и бюллетени, многотиражные и стенные газе-
ты, информационные листки. Для новичков существует специаль-
ная информационная литература, предназначенная для того, чтобы
правильно воспринять задачи и культуру организации. Этой цели
служит описание истории компании, основных направлений его
деятельности, структуры управления и функций менеджмента.
Обычно такого рода информация оформляется в виде буклета, ко-
торый вручается каждому новичку.
Популярностью пользуются информационные доски. Их раз-
мещают в помещениях организаций (коридорах, лестничных клет-
ках и т. д.) для того, чтобы возможно больше людей могло ознако-
миться с соответствующей информацией. Она может быть весьма
разнообразной и не обязательно исходящей от высшего руководства.
Характер информации зависит от типа информационной доски. В
ряде случаев доски разделяют на ряд секций, каждая из которых
предназначена только для определенной информации. Более слож-
ными в техническом отношении средствами внутрифирменных ком-
муникаций являются: видеокассеты, внутреннее телевидение,
радиостанция, информационный телефон. Действенным сред-
ством коммуникаций можно считать и ящики для предложений и
замечаний, размещаемые в разных местах с тем, чтобы сотрудни-
362
Раздел III. Современный менеджер
ки могли активно высказывать свои пожелания по совершенство-
ванию работы, услуг, технологии и т. д.
Некоторые компании наряду с достаточно традиционными ка-
налами коммуникаций внедряют метод "открытых дверей". Суть
его в том, что каждый менеджер в своей деятельности должен при-
держиваться правила: "дверь моего кабинета открыта для всех".
Это правило требует устранения многочисленных психологических
барьеров, возводящихся по соображениям престижа, из-за отчуж-
денности и высокомерия, невнимания к людм и т. д. Большое зна-
чение на интенсивность обмена информацией между сотрудниками
имеет расположение их рабочих мест. Исследования ряда уче-
ных показали, что если люди работают на расстоянии 10м друг от
друга, то вероятность их общения между собой хотя бы раз в неде-
лю равна 8-9% против 25%, когда расстояние равно 5 м. Принимая
во внимание этот факт, в инновационных организациях специали-
стов, работающих над решением конкретной задачи, размещают в
одном помещении.
Важным в развитии коммуникаций является преодоление "син-
дрома эгоизма" владельцев идей. Считается, что обмен передовыми
идеями приводит к накоплению новаторского потенциала, выявле-
нию эффективных решений на различных направлениях, поддер-
жанию у персонала духа "единой команды". Разрешению этой про-
блемы способствуют: возможность доступа сотрудников пред-
приятия к информационным базам данных, отчетам и иным
материалам, связанным с деятельностью фирмы в различных
областях, в том числе и в инновационной; регулярная организа-
ция специальных конференций для персонала разных уров-
ней; визиты специалистов компании в передовые подразделе-
ния для обмена опытом и т. д.
Большое значение специалисты в области "паблик рилейшнз"
придают организации совместных мероприятий для персонала
(празднование дней рождения, памятных дат в жизни организа-
ции, спортивные состязания между командами, представляющими
различные подразделения фирмы).
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214