Иногда дело в этом. Но часто у человека на самом деле есть информация;
к ней просто нет такого доступа, который обеспечил бы понимание. Дело не в
том, что чего-то не хватает; просто то, что у вас есть, плохо организовано.
Вы все знаете гораздо больше, чем думаете. Замешательство обычно порождается
не недостатком информации, а ее избытком. Часто чье-либо замешательство
представляет собой огромный коллаж из данных или множество быстро мелькающих
картинок. Картины понимания у большинства людей, напротив, хорошо
организованы и очень экономны. Они похожи на элегантное математическое
уравнение или на хорошие стихи. Эти люди очищают скопище данных вплоть до
очень простого представления. То, что я сделал с Биллом, просто дало ему
возможность собрать данные, которые у него уже были, таким образом, чтобы он
смог понять их. Способность использовать ваш мозг означает способность
получать доступ, организовывать и использовать то, что вы уже имеете.
Большинство из вас видели, что происходит, когда в камине догорает
огонь. Если вы немного передвинете дрова -- он снова вспыхнет. Вы ничего не
добавили. Единственный элемент, который вы изменили, -- это расположение, но
это порождает гигантское различие.
Если вы думаете, что вам нужно больше информации -- возможно, вы
зададите кучу вопросов. Если ответы содержат только сырые данные, они вряд
ли вам помогут, и придется продолжать спрашивать. Чем больше у вас ответов,
тем меньше вы будете думать о вопросах, которые задаете. Но если ответы
позволяют вам организовать данные, которые у вас уже есть, -- это может
помочь вам понять. Это то, что часто называют "пассивным обучением", -- про
человека, который вечно требует:"Кормите меня с ложечки". Другие люди могут
воспринять огромное количество сведений и организовать их самостоятельно,
без особой помощи извне. Это то, что часто называют "активным обучением".
Теперь, Билл, я хочу, чтобы вы попробовали это в другую сторону.
Возьмите то, что вы вначале понимали, и превратите в меньшую, более
удаленную, неподвижную картину, и сотрите звуковую дорожку
Билл: Теперь я напряжен и растерян.
Стало быть, теперь мы могли бы взять любую вещь, в которой вы уверены,
и запутать вас ко всем чертям. Вы все смеетесь; вы не осознаете, как это
может быть полезно! Разве вы не знакомы с людьми, которые уверены, что
понимают что-либо, а на самом деле -- нет?.. И эта ложная уверенность
доставляет им кучу неприятностей? Хорошая доза замешательства могла бы
замотивировать их послушать окружающих и собрать кой-какую очень полезную
информацию. Замешательство и понимание -- это внутренние переживания. Они не
обязаны иметь какое-либо отношение к внешнему миру. Вообще, если вы
оглянетесь вокруг, -- связи обычно немного.
Чтобы Билл получил опыт, который он называет "пониманием", ему нужно
пройти через процесс, в котором имеющаяся у него информация представлена в
качестве широкоформатного фильма со звуковой дорожкой. Иногда это происходит
случайно, в других случаях это может быть вызвано другими людьми. Однако
теперь, зная, как это работает, он может намеренно включать этот процесс
всякий раз, когда он из-за чего-то растерян. Если у него недостаточно
данных, он может не прийти к полному пониманию; в фильме могут быть пробелы,
или звуковая дорожка может давать время от времени провалы. Но для него это
будет лучшим представлением того, что ему известно. Эти пробелы в фильме
точно укажут, где ему нужно получить дополнительную информацию. И всякий
раз, когда ему наскучит то, что он уже слишком хорошо понимает, он может сам
себя ввести в замешательство -- в качестве прелюдии перед тем, как прийти к
какому-то новому, иному пониманию.
Теперь я хочу, чтобы вы все по очереди проделали то, что я делал с
Биллом. Возьмите в пару человека, которого вы не знаете, потому что так
будет проще.
1. Попросите своего партнера подумать а) о чем-то приводящем его в
замешательство и б) о чем-то похожем, что он понимает. Вашему партнеру
запрещается сообщать вам что бы то ни было о содержании.
2. Спросите:"Чем отличаются эти два опыта?" Вас не волнует, чем они
похожи, -- только чем один отличается от другого.
3. Когда у вас будет как минимум два различия, попросите своего
партнера изменить замешательство, чтобы оно стало таким же, как понимание.
4. Проверьте, что вы сделали, спросив, понимает ли он то, что раньше
приводило его в растерянность. Если он понимает, вы кончили. Если нет,
вернитесь на шаг 2) и найдите еще несколько отличий. Продолжайте до тех пор,
пока он либо не поймет, либо не определит, какая конкретно нехватка
информации препятствует полному пониманию. Помните, что никто никогда ничего
не понимает до конца. Это нормально. Это сохраняет интерес к жизни. На
каждого по пятнадцать минут.
Большинство из вас, возможно, заметили, что ваш партнер относительно
слов "понимание" и "замешательство" проделывает внутри себя нечто отличное
от того, что делаете вы. Давайте сначала услышим о каких-нибудь различиях,
которые вы обнаружили, а потом вы зададите любые вопросы.
Мужчина: Мое замешательство похоже на телевизор, у которого вышла из
строя вертикальная развертка. Картинки мелькают так быстро, что я не могу их
увидеть. Когда я их замедлил и успокоил, все это приобрело смысл. А для моей
партнерши замешательство было близко придвинутой панорамой.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60