В управлении на первом месте должен стоять человек. От менеджера зависят настроение коллектива и поступки подчиненных.
Руководитель не имеет права:
1) выглядеть уставшим;
2) перестать хотеть работать;
3) своим поведением ставить репутацию гостиницы под сомнение;
4) выбирать фаворитов;
5) допускать дружеские отношения с подчиненными;
6) не выполнять обещаний;
7) забывать о планах или встречах.
Для того чтобы руководство было эффективным, необходимо понимать ситуацию и знать, как управлять человеческими ресурсами.
Обязательные требования, предъявляемые к руководителю:
1) профессиональная компетентность. Руководитель должен быть примером для подражания и уметь делать все то, что требует от работников;
2) социальная компетентность. Руководитель должен обладать знаниями в области управленческой психологии. Умение мотивировать сотрудников – это залог продуктивной совместной работы. Научно доказано, что напряженная обстановка негативно влияет на производительность труда.
Понятие социальной компетентности включает в себя:
1) педагогические навыки;
2) чувствительность к личным проблемам сотрудников;
3) способность к коммуникации;
4) нестандартное мышление;
5) решительность и настойчивость в достижении цели;
6) инициативность;
7) умение выполнять обязательства и обещания;
8) эрудированность;
9) твердость характера;
10) честность;
11) тактичность;
12) аккуратность;
13) умение расположить к себе;
14) чувство юмора и хорошее здоровье.
Концептуальная компетентность – способность руководителя видеть проблему и умение решать ее. Менеджер должен уметь отличать значимое от несущественного, уметь анализировать. Руководитель должен соблюдать нормы деловой этики (не использовать недозволенных приемов в конкурентной борьбе), умело использовать информацию, время и людей. Если менеджер не соответствует какому-либо из требований предъявляемых к нему, то говорят об определенном ограничении возможностей менеджера.
В деятельности руководителя существует ряд ограничений. Так, руководитель никогда не станет успешным, если он:
1) не умеет бороться с конфликтами и стрессами;
2) не умеет эффективно использовать свое время, энергию и навыки;
3) не умеет управлять другими людьми.
Менеджер должен быть целеустремленным. Руководитель постоянно должен повышать свое общее развитие, только тогда он сможет получить общественное признание. Саморазвитие включает в себя не просто изучение материала, но и последующее применение его в жизни. Менеджер не должен оставлять нерешенные проблемы на завтра, он должен оперативно устранять их.
Работа менеджера связана с некоей неопределенностью и поэтому требует от него творческих умений. Руководитель должен уметь экспериментировать и использовать в своей деятельности новаторские идеи. Повышая уровень своего образования, руководитель должен повышать и компетентность своих подчиненных, являться для них учителем.
Гостиничный бизнес находится в тесной взаимосвязи с человеческим фактором, т. е. основывается непосредственно на отношениях с клиентами и персоналом.
Проанализировав состав управленческого звена ведущих московских гостиниц на сегодняшний день, можно обнаружить устойчивую тенденцию снижения числа иностранного персонала.
С течением времени происходит замена управленческого звена отечественными специалистами. Правда, происходит это не везде. Так, большинство отелей Москвы в данное время управляется зарубежными директорами. Но на сегодняшний день все-таки имеется одна столичная гостиница с полностью русским персоналом, которая ярко демонстрирует, что отечественные руководители имеют огромный потенциал и могут работать по международным стандартам.
Для того чтобы гостиничный бизнес стал успешным в нашей стране, необходимо привлекать квалифицированных отечественных управленцев, которые используют зарубежный опыт не в чистом виде, а адаптированный к России.
Рассмотрим особенности управления трудовым коллективом.
Признаки трудового коллектива:
1) общий интерес у его членов;
2) единая цель;
3) совместная деятельность, направленная на достижение поставленной цели;
4) определенная организационная структура;
5) наличие отношений руководства и подчинения;
6) формальные и неформальные отношения.
Трудовой коллектив выполняет две основные функции:
1) экономическую, которая заключается в выполнении всеми членами коллектива совместной трудовой деятельности, результатом которой является возникновение каких-либо ценностей;
2) социальную, которая заключается в удовлетворении общественных потребностей членов данного трудового коллектива. Чтобы сформировать коллектив, необходимо приложить много усилий, поскольку интересы и цели членов данного коллектива крайне различны. Чем больше индивидуальные цели совпадают, тем крепче коллектив.
Этапы становления коллектива:
1) знакомство всех членов между собой. На этом этапе руководитель должен правильно определить потенциал каждого сотрудника и, основываясь на этом, распределить всех на должности;
2) создание микрогрупп (возникают неформальные отношения). На данном этапе выявляются самые сознательные, энергичные и инициативные работники, которые в состоянии помочь руководителю. Подобным образом можно выявить негативно настроенных работников, а также сотрудников, не согласных с деятельностью руководства, которые могут существенно помешать деятельности компании в целом. Руководитель должен проанализировать причины возникновения враждебно настроенной группы и попытаться их устранить.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77