"Спрос" N 4(22)/96
Небольшой маркетинг, проведенный вами, позволит определить, как давно
существует фирма, какие поездки она организует (если турфирма публикует
рекламу продолжительное время и при этом ее адрес не меняется, то это
говорит в ее пользу), и во-вторых - мнение о разумной цене вашей поезд-
ки.
Первое общение с турфирмой может происходить телефону. Не бойтесь за-
давать вопросы, даже самые незначительные - вся полученная информация
обязательно пригодится в поездке. Если на ваши вопросы отвечают путано и
невразумительно - лучше не рисковать.
Решающий этап в вашем выборе начинается с прихода в офис фирмы. Мне-
ние о ней должно формироваться буквально с порога. Турагентство, работа-
ющее "всерьез и надолго", заботится о своем имидже. Это не столько вну-
шительная табличка и престижная мебель, сколько умелый сервис во всем -
от встречи клиента до фирменного знака, который можно увидеть на букле-
тах, папках и т.д.
Определенной гарантией надежности фирмы может считаться ее принадлеж-
ность к туристическим ассоциациям.
Турфирма обязательно должна иметь лицензию на право осуществления
международной туристической деятельности. Выдает ее Комитет по физичес-
кой культуре и туризму. В лицензии должны быть указаны название фирмы,
срок действия и фамилия директора. Фирмы, имеющие лицензии, являются ту-
роператорами (они занимаются продажей туров, которые разработали и орга-
низовали сами).
Кроме того, турфирма обязана иметь сертификат соответствия на группу
туров, которые вам предлагаются. Скажем, турфирма может быть сертифици-
рована по авиа, автобусным турам, предлагать учебные или оздоровительные
туры. Сертификат выдается СЦМС.
ДОГОВОР - ЭТО СЕРЬЕЗНО
Следующий ваш шаг - подписание договора о поездке. Он заключается со
всеми клиентами и является, во-первых, основанием для оплаты тура, а
во-вторых, юридическим документом для решения возможных споров между
клиентом и турфирмой.
В нем обязательно должны быть указаны: ваши фамилия, имя, отчество,
страна, в которую вы выезжаете, дата выезда и приезда, время и место
сбора группы, количество дней (из них на море), экскурсии (и их стои-
мость), категория отеля и его название, количество мест в номере (основ-
ных и дополнительных), режим питания (завтрак, полупансион, полный пан-
сион, шведский стол), стоимость авиабилета, авиакомпания, чартер или ре-
гулярный рейс, трансфер, оформление визы, страховка.
Кроме того, в контракте должны быть указаны условия оплаты тура (вре-
мя внесения аванса-залога, время внесения полной суммы стоимости поезд-
ки, скидки на ребенка, условия отказа от поездки, условия взимания доп-
лат после окончательного расчета) и подачи документов (сроки, перечень
документов), форс-мажор, реквизиты фирмы, подпись менеджера и директора,
печать.
О доплате нужно сказать отдельно. Если тарифы на какие-то услуги из-
менились не по вине фирмы (что повлекло за собой увеличение цены тура),
вы должны потребовать документ об изменении расценок. Вы должны также
получить программу поездки в распечатанном виде, утвержденную директором
агентства.
Помимо основных условий контракт может содержать сведения информаци-
онного характера: что имеется в номере (туалет, душ, холодильник, ТВ,
кондиционер); номер с видом на море или без; есть ли в отеле бассейн;
расстояние до города, до моря (пляжа), какой пляж (песок, галька, кам-
ни); входит ли пользование пляжем (бассейном) в стоимость тура или опла-
чивается дополнительно; что можно взять напрокат в отеле (автомобиль,
мотороллер и т.п.); что за дополнительную плату предоставляется на пляже
(лежак, водный мотоцикл, яхта, виндсерфер, парашют, "банан" и т.п.);
пункт об отсутствии в районе отеля комаров или москитов.
нелишне выяснить перед подписанием контракта, будет ли в поездке
русско-говорящий сопровождающий или гид, кто и как вас должен встречать
в аэропорту прибытия, работает ли фирма через посредников или имеет в
стране своего представителя, имеются ли у фирмы прямые договоры с отеля-
ми (это дает стопроцентную гарантию того, что вас поселят именно в том
отеле, который указан в контракте), есть ли при отеле детские площадки
или клубы, где вы могли бы оставить своего ребенка на некоторое время, и
входит ли это в стоимость тура, куда обращаться в непредвиденных ситуа-
циях (телефон и адрес принимающей стороны, а также телефон российского
посольства в стране вашего пребывания), какие дополнительные затраты мо-
гут возникнуть в поездке.
Как только контракт подписан, можно оплачивать поездку. После оплаты
вам должны дать корешок приходного ордера, который обязательно нужно
сохранить.
10 СОВЕТОВ ОТЪЕЗЖАЮЩЕМУ
1. Следует помнить, что быстро оформить поездку можно не во все стра-
ны. За 3-4 дня реально оформить поездку только на Кипр, в Турцию, Еги-
пет, ОАЭ и страны Восточной Европы. Ряд посольств взимают дополнительную
плату за срочное оформление виз, а авиабилеты могут обойтись дороже, так
как дешевые быстрее раскупаются.
В такие страны, как Франция, Испания, Австрия, Италия, виза оформля-
ется до 3 недель, а посольство США и вовсе необходимо посетить лично для
прохождения собеседования. Так что документы на поездку лучше сдавать
заранее. Сроки вам укажут в турагентстве.
Существует ряд стран, в которые можно въехать без визы (см.   9 "СП"
за 1996 г.)
2. Страховка. Она обязательна для любого выезжающего за границу. Ме-
дицинские страховые полисы для туристов бывают двух видов:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135