- Да?.. А я хотела свекрови купить...
- Вообще-то у нас его и более старшие женщины покупают. Он такой,
знаете, с витаминами - для любой кожи полезен.
Тут, очевидно, нужна более достоверная информация о товаре. Повнима-
тельнее рассмотрите его, прочтите надписи на этикетке, попросите буклет
и т.п.
В этом случае налицо недобросовестность продавца, но бывают ситуации,
когда упрекнуть его в этом сложно. Например, если вы спрашиваете в рес-
торане у официанта: "Что вы нам посоветуете?" - у него возникает соблазн
предложить вам... самое дорогое блюдо. В конце концов, ему оно действи-
тельно может нравиться...
Отсюда мораль: не вводите заинтересованное лицо в искушение. Насчет
ассортимента лучше проконсультироваться у кого-либо постороннего. Напри-
мер, если вы покупаете своей девушке в подарок духи, а сами не очень
сведущи в парфюмерии, попросите помощи у одной из посетительниц магази-
на. Скорее всего, вам охотно помогут.
Журнал "СПРОС"
Наше впечатление от торгового предприятия определяется не столько
обилием товаров, сколько внимательным и вежливым отношением к нам со
стороны продавцов.
В настоящее время, когда рынок насыщен товарами и уже не срабатывает
советский принцип "все равно купят", все большее значение приобретает
умение продавца правильно довести товар до покупателя, т.е. рассказать о
его производителе, особенностях эксплуатации, сроке годности и т.д.
К нам, в Саратовский комитет по защите прав потребителей, чаще всего
обращаются с просьбой помочь вернуть или обменять некачественный товар.
За последние 8 месяцев таких обращений было около 300. В основном,
встречаются 2 типа нарушений.
Первое - это сам факт продажи некачественного товара. Конечно, можно
допустить, что продавец не всегда обладает полной информацией о качестве
товара, особенно это касается сложной бытовой техники. Но, если потреби-
тель обращается с претензией, то продавец по Закону о защите прав потре-
бителей должен сделать все возможное, чтобы удовлетворить требования по-
купателя.
Если он этого не делает, то таким образом совершается нарушение вто-
рого типа, которое заключается в том, что продавец заставляет производи-
теля нести убытки по возмещению материального и морального ущерба поку-
пателю. К тому же, продавец создает этому предприятию своего рода "анти-
рекламу", ведь если дело дойдет до судебного разбирательства, суд, ско-
рее всего, будет на стороне потребителя.
В случае, если вы получили отказ продавца или руководителя предприя-
тия на замену некачественного товара, то обращайтесь в Службы по защите
прав потребителей при районных администрациях. Здесь вам окажут досудеб-
ную помощь, проконсультируют по любым вопросам.
К сожалению, обращаясь к нам, потребители описывают лишь внешность
продавца, т.к. не имеют информации о его фамилии, имени и отчестве. Было
бы очень хорошо, если бы, следуя правилам торговли, магазины приобрели
для своих продавцов нагрудные знаки с такой информацией.
Это, во-первых, повысит культуру общения покупателя с продавцом, а,
во-вторых, наложит на последнего дополнительную ответственность. Как по-
ложительный пример можно привести магазин "Колбасы" на Московской улице.
Другой возможный способ повышения уровня обслуживания - Книга отзы-
вов. Согласно постановлению Администрации области от 28.03.94 г., такая
книга должна быть в любом магазине, павильоне, киоске, автолавке незави-
симо от формы собственности и выдаваться она должна по первому требова-
нию.
К сожалению, в ходе проверок мы часто встречаемся с отсутствием Книги
отзывов.
Нужно, чтобы вежливость, компетентность и взаимопонимание были глав-
ными в отношениях продавца и покупателя. Возможно, неплохо было бы вновь
вспомнить о присвоении звания "Лучший продавец" а, может быть, и "Лучшее
предприятие".
Комитет по потребительскому рынку при Правительстве Саратовской об-
ласти
В нашем родном городе, впрочем как и в любом другом, люди любят хоро-
шо поесть и прилично выглядеть. Любые экономические неурядицы не мешают
нам реализовывать свои потребности в плане пополнения и обновления гар-
дероба. Кто-то из наших сограждан предпочитает одеваться в модных сало-
нах-магазинах, где приходится платить не только за качество, но и за
престиж. Большинству же остается базар. Этот импровизированный супермар-
кет под открытым небом всего лишь некоторое время назад именовался "ба-
рахолкой", "толкучкой", "тучей" и выглядел сборищем спекулянтов. Сегодня
он гордо зовется вещевым рынком.
Здесь можно одеться с ног до головы, имея только желание и энную сум-
му денег. И если в "Штальман" или "Эгоист" не сунешься даже с миллионом
в кармане, то на базаре на этот миллион можно купить много чего, вдоба-
вок поторговаться, что не принято в магазине.
В отличие от магазинов, базар живет своей жизнью, такой же разной и
противоречивой, как покупатель и продавец. Проще примирить кошку с соба-
кой, чем доказать этим двум сторонам, что они действительно необходимы
друг другу и что при взаимном доверии каждая из них только выиграет.
Впрочем, есть еще третья сторона, неразрывно связующая две другие -
товар.
"Откуда дровишки..."
Каждый из нас, попав на базар, хоть раз задавался вопросом: откуда
берутся все эти трусы, носки, куртки, ботинки?
Ссылаясь на компетентный источник, можно утверждать, что основные
поставки ведутся из близлежащих зарубежных стран - Турция, Польша, реже
Китай и ОАЭ.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135