Наряду с правами и обязанностями исполнитель услуг несет ответствен-
ность в соответствии с законодательством Российской Федерации, настоящи-
ми правилами и договором.
Рассмотрим следующие формы ответственности.
Вы получили долгожданную квартиру, заключили договор с исполнителем
на предоставление услуг с определенного числа, наконец, переехали. Но
вместо того, чтобы жить да радоваться, Вы вдруг обнаруживаете, что нет
воды ни горячей, ни холодной, не подключено отопление, а срок, опреде-
ленный договором наступил. Что же делать?
Если исполнитель своевременно после заключения договора не приступил
к исполнению услуг, вы вправе потребовать уменьшения размеров оплаты и
возмещение убытков. Убытки в этом случае могут складываться из ваших
расходов на лекарства, в случае болезни из-за отсутствия отопления, на
покупку дополнительных обогревательных приборов и др.
При обнаружении недостатков в качестве предоставляемых услуг вы впра-
ве потребовать от исполнителя уменьшения оплаты услуг (например, темпе-
ратура в помещении должна быть не ниже +18 градусов, а у вас +16, следо-
вательно, вы должны заплатить за такую услугу соответственно меньше. Пе-
речень недостатков (отклонений) и их величина, а также величина уменьше-
ния и порядок их оформления устанавливаются органами исполнительной
власти, их территориальными органами совместно с органами местного само-
управления. Рекомендуемые условия снижения оплаты при недостатках ка-
чества услуг определяются согласно приложению к настоящим правилам.
Срок устранения недостатков (отклонений) в качестве предоставляемых
услуг назначается потребителем, если иной срок не установлен договором в
соответствии со ст. 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потре-
бителей" и настоящими правилами. За нарушение установленных сроков уст-
ранения недостатков в качестве предоставляемых услуг или превышение до-
пустимых перерывов в предоставлении услуг исполнитель обязан уплатить
неустойку в размере 3 процентов за каждый день просрочки, а если срок
определен в часах, 1 процент от стоимости услуги.
Исполнитель несет ответственность за вред, причиненный жизни, здо-
ровью или вашему имуществу, в полном объеме, а также моральный вред.
Конкретный размер морального вреда определяется судом.
Исполнитель освобождается от ответственности, если докажет, что вред
причинен вследствие непреодолимой силы.
Ну вот и все. Мы рассказали вам об основных положениях настоящих пра-
вил. Хотя в небольшом обзоре нельзя рассмотреть и разобрать все ситуа-
ции, которые складываются в реальной жизни.
Ведущий специалист Управления по защите прав потребителей ГКАП России
Мельникова Е.В.
Категории граждан, имеющих право на льготы по оплате жилья и комму-
нальных услуг
Посмотрите таблицу.
месители
15 Унитазы керамические
20 Унитазы пластмассовые
30 Смывные бачки керамические и чугунные высоко расположенные
20 Смывные бачки пластмассовые
30 Ванны эмалированные чугунные
40 Ванны стальные
25 Кухонные мойки и раковины чугунные эмалированные
30 Кухонные мойки и раковины стальные
15 Кухонные мойки и раковины из нержавеющей стали
20 Умывальники керамические
20 Умывальники пластмассовые
30 Душевые поддоны
30 Водомерные узлы
10 Туалетные и водозаборные краны
10 Задвижки и вентили из чугуна
15 Вентили латунные
2
В целях упорядочения деятельности хозяйствующих субъектов в сфере
предоставления коммунальных услуг разработаны Правила предоставления
коммунальных услуг тепло-, электро-, водоснабжение и канализация), ут-
вержденные Правительством Российской Федерации от 26.09.94 г.   1099.
Настоящие правила действуют на всей территории Российской Федерации и
распространяются на потребителей и исполнителей услуг по теплоснабжению,
электроснабжению, водоснабжению и канализации независимо от формы
собственности и организационно-правовой формы, определяют порядок пре-
доставления оплаты услуг, права и обязанности потребителей, права, обя-
занности и ответственность исполнителей.
Ну, а теперь, давайте разберемся, кто же эти самые потребители и ис-
полнители в сфере коммунальных услуг.
Потребители услуг это граждане, пользующиеся или имеющие намерение
воспользоваться услугой для хозяйственно-бытовых нужд на основании зак-
люченного с исполнителем договора наймы, аренды или обслуживания жилого
помещения.
Что же касается исполнителя услуг, то исполнителем являются предприя-
тия или учреждения, в собственности, хозяйственном ведении или оператив-
ном управлении которых находятся жилищный фонд и объекты инженерной инф-
раструктуры и в обязанности которых входит предоставление потребителю
коммунальных услуг, проживающих в государственном (ведомственном), муни-
ципальном или общественном жилищном фонде. Для потребителей, проживающих
в частном жилищном фонде предприятие или учреждение, предоставляющее
потребителю коммунальные услуги. Для потребителей, проживающих в жилищ-
ном фонде, находящемся в коллективной собственности кондоминиумы, това-
рищества и другие объединения собственников, которым передано право уп-
равления многоквартирным домом, включая заключение договоров на обслужи-
вание и предоставление коммунальных услуг.
Далее остановимся на основных моментах, которые необходимо знать
гражданам-потребителям коммунальных услуг.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135